Rubrika: Ekonomika

Vzorové obchodní podmínky e-shopu

Pokud zakládáte internetový obchod nebo uvažujte o jeho spuštění, mějte na paměti, že obchodní podmínky eshopu jsou nedílnou součástí každého internetového obchodu, bez výjimky. Nezáleží, zda budete prodávat zboží, poskytovat služby, či mít jednoproduktový eshop – obchodní podmínky zkrátka musíte mít zveřejněné. Variantou, jak tuto povinnost vyřešit jsou také vzorové obchodní podmínky e-shopu.

Obchodní podmínky jsou základním pilířem každého e-shopu. Chrání jak podnikatele, tak zákazníky a zároveň plní zákonnou povinnost podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. V tomto článku zjistíte, co musí obchodní podmínky obsahovat, proč je mít a získáte i přehledný vzor.

Co jsou obchodní podmínky a proč je musíte mít

Obchodní podmínky (VOP) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím (e-shopem) a kupujícím (zákazníkem). Jde o smlouvu na dálku, jejíž obsah musí být jasně sdělen před uzavřením objednávky.

Bez správně napsaných podmínek riskujete:

Co musí obsahovat obchodní podmínky e-shopu

Zákon sice nenařizuje pevnou formu, ale některé informace musíte uvést vždy.

Patří sem zejména:

1. Identifikační údaje podnikatele

  • jméno firmy / jméno OSVČ
  • IČO, DIČ
  • sídlo / adresa provozovny
  • kontaktní údaje (telefon, e-mail)

2. Informace o zboží a ceně

  • popis zboží
  • ceny včetně DPH a případně dalších poplatků
  • náklady na dopravu a balné

3. Uzavření smlouvy

  • jak vzniká smlouva (např. odesláním objednávky a jejím potvrzením)
  • možnost opravy chyb v objednávce

4. Platební podmínky

  • jaké způsoby platby akceptujete
  • lhůty pro platbu

5. Dodací podmínky

  • způsoby doručení
  • doba dodání
  • náklady na dopravu

6. Odstoupení od smlouvy (14 dní pro spotřebitele)

  • právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dní
  • výjimky z odstoupení (např. zboží na míru)
  • formulář pro odstoupení

7. Reklamace a práva z vadného plnění

  • jak postupovat při reklamaci
  • zákonné lhůty (např. 2 roky u spotřebního zboží)

8. Ochrana osobních údajů

  • odkaz na samostatné zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

9. Řešení sporů

  • mimosoudní řešení (např. ČOI nebo evropská platforma ODR)
  • rozhodné právo a příslušnost soudu

Uveřejněním obchodních podmínek na e-shopu:

  • Splňujete svoji zákonnou povinnost.
  • Definujete práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
  • Poskytujete informace o prodávaném zboží nebo službě.
  • Informujete kupujícího o možnostech nákupu, atd.

Všeobecné obchodní podmínky musí splňovat všechny zákonné limity, a to především definované v občanském zákoníku a zákonu na ochranu spotřebitele.

Vzorové obchodní podmínky e-shopu

Řada provozovatelů eshopu hledá tzv. vzorové obchodní podmínky e-shopu. Jedná se o vzorový dokument, který provozovatel eshopu doplní vlastními údaji a následně zveřejní na eshopu.

Vzorové obchodní podmínky jsou zaručeně nejjednodušší cestou, jak splnit svoji zákonnou povinnost podnikatele, který prodává zboží online anebo poskytuje služby online.

Pravdou je, že ne všechny vzorové obchodní podmínky, které jsou na internetu ke stažení (někdy i dokonce zdarma), vyhovují aktuálním legislativním předpisům. Jinými slovy upozorňujeme všechny provozovatele eshopů, že ne všechny vzorové obchodní podmínky jsou právně v pořádku. Možná si je stáhnete zdarma, ale zároveň se vystavujete riziku, že dokumenty nebudete mít v pořádku a při případné kontrole České obchodní inspekce se může dostavit pokuta.

Samotný spotřebitel (kupující) to sice poznat na první pohled nemusí, ale ve chvíli, kdy ho rozčílí nějaká reklamace či odpověď na e-mail, snadno se může stěžovat např. na České obchodní inspekci, a vás pak čeká dost velký problém.

Nejčastější problémy u vzoru obchodních podmínek eshopu, který jsou zdarma

Pokud se rozhodnete pro variantu vzoru obchodních podmínek a nikoli zpracování VOP na míru od advokáta, dejte si obzvláště pozor, abyste si zakoupili a stáhli vzorové obchodní podmínky, které jsou aktuální a bezproblémové.

Mezi časté problémy vzorů může patřit:

  • Vzorové obchodní podmínky eshopu nejsou aktualizované pro rok 2025.
  • Nerespektují zákonné předpisy a novelizace.
  • Vzory jsou často psané tzv. prospotřebitelsky. Chrání více spotřebitele narozdíl od provozovatele e-shopu.
  • Nepřehledné, nesrozumitelné pro čtenáře a obtížnější pro doplnění.

Vzorové obchodní podmínky eshopu ke stažení

Zajímavou alternativou pro eshopaře mohou být vzorové obchodní podmínky e-shopu zpracované advokátní kanceláří. Jedná se o vzor obchodních podmínek, který je sestaven sice šablonovitě, avšak po vašem doplnění individuálních údajů splňuje veškeré právní náležitosti. Jako provozovatel eshopu tak splníte svoji zákonnou povinnost a můžete v klidu usínat.

Jedná se vzor obchodních podmínek, který je doplněn o řadu komentářů a vysvětlujících poznámek. U každé kolonky, kterou vyplňujete je napsán krátký návod, jak kolonku doplnit. Zároveň jsou vzorové obchodní podmínky doplněny o komentáře, které upozorňují na různé situace, které může eshopař zažít. Je dobré být připraveni na různé situace.

Proč využít vzor obchodních podmínek

Podívejte se na vzorové obchodní podmínky eshopu. Balíček, který obsahuje také dokumenty Ochrana osobních údajů, GDPR, Cookies, reklamační řád a formuláře pro reklamaci a odstoupení od smlouvy. Vhodné pro online podnikatele, kteří prodávají zboží nebo poskytují služby. Obchodní podmínky jsou připravené pro prodej na území ČR.

  • Splníte své zákonné povinnosti provozovatele internetového obchodu.
  • Jednoduché a rychlé řešení, které má silný právní základ.
  • Bez nutnosti právních konzultací.
  • Návod pro doplnění zdarma.
  • Varianta vzoru obchodních podmínek pro prodej zboží i poskytování služeb.

Součástí vzoru obchodní podmínek je také reklamační řád.

 

Chyby, které vás mohou připravit o zákazníky i o práci

Nabídka, žádost, pravopis, práce, psát, podnikání, email

Fotografie “Hard Work (Vicios I)“ od “Eneas De Troya” licencovaná pod CC BY 2.0.

Písemná prezentace sebe sama je velmi důležitá, o tom není pochyb. Obzvlášť pokud se snažíte sehnat práci, buďte při psaní velmi opatrní. Důležitý je zde totiž nejen správný pravopis, ale i styl a grafická úprava všech písemností.

Oficiální úřední dopis zvládá správně napsat téměř každý, mnozí ale netuší, že stejná pravidla platí i pro emaily, které stále berou jako uvolněnější a méně formální. Avšak vlastně jediné, co můžete u emailů vypustit, je zarovnání textu do bloku a dělení slov na konci řádku.

Nejčastější chyby při psaní emailu

Dobrý den?

Pozdrav Dobrý den je v oficiální komunikaci naprosto nevhodný a neměl by se tedy vůbec používat. Každý oficiální email by měl správně začít oslovením v pátém pádě. Pokud příjemce neznáte a píšete tedy celé instituci, použijte oslovení Vážené paní, vážení pánové či Vážená paní, vážený pane a podobné.

Za pozdravem je také nutné napsat čárku, následující text (většinou odsazený jedním řádkem) pak začíná malým písmenem.

Fráze sem a fráze tam

Opravdu po práci, o kterou žádáte, toužíte? Chcete zákazníka doopravdy upoutat? Vyhněte se pak strojeně znějícím frázím. Bez některých se samozřejmě obejít nelze, ale osobitě znějící email na první pohled nezkopírovaný z internetu zaujme rozhodně víc. Veškeré nejasnosti o pravopisu si můžete zkontrolovat přímo online přes Internetovou jazykovou příručku Ústavu pro jazyk český Akademie věd ČR.

Upozornění na přílohy emailu? Nutné!

Pokud chcete někomu poslat přílohu, například svůj životopis či portfolium, měli byste ho na to upozornit. Upozornění napište na konec samotného textu emailu (ale nad závěrečný pozdrav). V případě, že příjemce na zaslání přílohy neupozorníte, může se stát, že ji přehlédne a bude považovat vaši žádost za nekompletní. Také v případě chybného nahrání či odeslání přílohy je příjemce upozorněn, že se někde stala chyba a nejde pouze o váš nezájem.

Nashle, Jíra Nováků.

Závěrečný pozdrav se považuje za samostatný odstavec, nejčastěji se užívá frází jako S pozdravem či S přáním pěkného dne, za kterými se čárka nepíše. Pokud ale zvolíte například rozloučení jako Děkuji za posouzení mé žádosti, musíte napsat klasicky tečku za větou. Dále následuje nezkrácené jméno a příjmení, za kterým se již tečka nepíše.

Pokud ale potřebujete napsat doopravdy perfektní a neodolatelnou nabídku na cokoli, nabídku, díky které vyděláte nejen víc peněz ale i ušetříte čas, přečtěte si eBook Jak napsat neodolatelnou nabídku, který Vám zvýší prodej a odezvu na vaše nabídky až o 300%. První kapitolu si můžete stáhnout a přečíst zdarma. Díky tomuto ebooku vytvoříte nabídky, které můžete využít opakovaně a bez nutnosti platit drahého copywritera. Oproti konkurenci získáte obrovskou výhodu.

Fond Amundi Funds Index Equity North America – Divoká karta 2014

Fotografie „Stock Crash“ od „Alper Çuğun“ licencována pod CC BY 2.0.
Fotografie „Stock Crash“ od „Alper Çuğun“ licencována pod CC BY 2.0.

V portfoliu každého investora by rozhodně neměl chybět trh akciových společností v Severní Americe, dobře znám také jako nejrozvinutější trh na světě. V případě konzervativnějšího přístupu a diverzifikačních opatření můžete využít investici do fondu Amundi Funds Index Equity North America. Tento fond navíc získal divokou kartu pro rok 2014.

Fond Amundi Funds Index Equity North America

Jak vyplývá ze samotného názvu investicí do fondu Amundi Funds Index Equity North America de facto investujete do akciových společností v Severní Americe (celých 90% tvoří firmy z USA). Diverzifikace je v rámci 700 velkých amerických společností, které mají ve většině případů celosvětovou působnost.

Amundi Funds Index Equity North America je fond tzv. indexový, který se vyznačuje svými typicky nízkými náklady. V České republice je bohužel stále přehlížen, nicméně právě díky nízkým vstupním a správcovským poplatkům je očekáván jeho nárůst v oblíbenosti. Díky roku 2013, který se negativně podepsal na řadě podílových fondů, jež si nevydělaly mnohdy ani na své poplatky, se očekává konkurenční boj právě v poplatkové části investičních produktů.

Dle společnosti Amundi je doporučený termín držení minimálně 5 let. Riziko a výnosový profil byl stnoven na úroveň 6 (z hodnot 1-7). Vstupní poplatek je 4,5%. Výstupní poplatek je na úrovni 0%. V dosavadní výkonnosti se fondu Amundi Funds Index Equity North America vede velmi dobře. V minulém roce (2013) se jednalo o roční zhodnocení 23,7% (pro úplnost v roce 2009 cca 24%, v roce 2010 cca 22,7%, v roce 2011 cca 2,9% a v roce 2012 cca 12,7%).

Více informací o fondu Amundi Funds Index Equity North America (ISIN: LUO389812347) najdete zde >>

Ekonomické a investiční očekávání

Ekonomická očekávání

Očekává se mírné ekonomické oživení. V Evropě bychom se měli dočkat postupné stabilizace a ekonomika USA vypadá ještě o trochu lépe. Podle údajů Mezinárodního měnového fondu (MMF) by růst globální ekonomiky měl překonat 3,5%. Pozitivně působí i predikce o očekávaném oživení ekonomik rozvíjejících se států, jako je např. Brazílie, Indie nebo Rusko. V Číně se naopak předpokládá mírné zpomalení růstu.

V případě České republiky se očekává mírný růst – v některých sektorech to můžeme pozorovat ihned v prvních měsících roku 2014. K oživení ekonomiky se snažila přispět i ČNB svými intervencemi (otázka nakolik to bude skutečně efektivní způsob z dlouhodobého hlediska).

Národní růst ekonomik je do velké míry nyní ovlivňován měnovou politikou světových centrálních bank. Každé zasedání rady guvernérů FEDu je nejen ostře sledováno, ale také výrazně ovlivňuje investiční nálady na světových trzích. Je potřeba být velmi opatrný v osobních očekáváních. I pouhé zmínky o omezování přísunu dalších peněz z úst FEDu totiž vedou k nemalým propadům na trzích (např. polovina roku 2013).

Kam investovat

Kdo neriskuje, nevydělá. Konzervatismus se rozhodně nemusí už vyplácet. Většina konzervativních dluhopisů zaznamenala dokonce negativní zhodnocení. Trhy s komoditami na tom nebyl také dobře a zlato nejen že propadlo téměř o celou třetinu, ale dokonce vyvolalo ostré rozepře o tom, zda nepřikládáme příliš velkou váhu historii. Pravidla hry se dost možná změnily a to, co se stalo „loni“, nemusí platit „letos“ a vůbec nemusí platit už „nikdy“.

Kam investovat, ptáte se?

Ať budete mít přístup k jakýmkoli investičním doporučením, nezapomínejte na jedno – příliš mnoho investorů prodělá na tom, že se snaží trefit do ideální doby nákupu a prodeje. Ve skutečnosti se však chovají právě naopak – kupují na vrcholu a prodávají v době největších propadů. Namísto toho spíše zkuste spíše volit pravidelné investování než jednorázové a ještě více diverzifikujte.

Amazon koupil Twich, chce konkurovat Googlu

Fotografie „Amazon Waterlily Pavilion:: HDR“ od „Ikhwan Zailani“ licencována pod CC BY 2.0.
Fotografie „Amazon Waterlily Pavilion:: HDR“ od „Ikhwan Zailani“ licencována pod CC BY 2.0.

Amazon, jeden z nějvětších gigantů světového e-commerce, nedávno odkoupil Twich, videoportál podobný YouTube. Ve Wall Streen Journal se domnívají, že Amazon jde jistým směrem – už ho nebaví používat reklamní systémy třetích stran (Google Adwords), a tak plánuje zřízení vlastního reklamního systému.

Nový reklamní systém od Amazonu

Mělo by se jednat o velmi inteligentní rekalmní systém, který by měl doručovat reklamu jak na vlastní Yahoo, tak na partnerské weby. Samozřejmě půjde o kontextovou reklamu, která má cílit na příchozí návštěvníky webových stránek.

Amazon se do toho zřejmě pustí velmi rychle a nasazení zřejmě projde ještě v roce 2014. Jedná se o zajímavý zdroj příjmu, to nepochybně. Teď bude už jenom záležet, jak chytře dokáže konkurovat již zavedenému Google Adwords, který je na trhu několik let a má v týmu tisíce partnerských webů.

Twich je největší akvizice Amazan v historii

Za Twich zaplatil Amazon neuvěřitelných 970 milionů dolarů. Jde o vůbec největší akvizici Amazanu v celé jeho historii. Proslýchá se, že o Twich by měl teoreticky zájem také Google v jeho službě YouTube. Příští měsíce uvidíme, jak zahýbe Amazon trhem.

Česká internetová ekonomika

Virtuální ekonomika

 Fotografie „The Colour Economy: Frantic on Vimeo“ od „Jer Thorp“ licencována pod CC BY 2.0.

Ruku na srdce, bez internetu by to už v téhle době nešlo! ‚Touto dobou‘ je myšlena druhá dekáda jednadvacátého století a ‚to‘ je myšleno všechno! Online zpravodajství, online informace, online vzdělávání, online zábava, online sociální sítě, online reklama, ale také online obchody.

Více než padesát let staré médium se v průběhu roků zcela proměnilo. Původní myšlenkou bylo vyvinout počítačovou síť pro americké vojáky kvůli lepší vzájemné komunikaci během studené války. Po několika letech se stal ovšem z internetu fenomén a de facto zdroj na peníze.

I čeští uživatelé hojně vydělávají díky internetu. A právě díky nim vydělává i celá Česká republika. Konkrétně si přijde Česká republika každý rok na přibližně 350 miliard korun tzv. elektronickým podnikáním.

Pokud se řekne elektronické podnikání, potažmo internetové podnikání, většině lidí jako první naskočí v mysli internetový obchod, tzv. e-shop. Pro zajímavost, od jara 2012 k prosinci 2013 jich na českém internetovém trhu přibylo přibližně 14 tisíc. V současné době počet e-shopů čítá více než 35 000. Za rok 2013 vygenerovali české internetové obchody obrat přibližně 58 miliard, což ve výsledku je necelá jedna šestina celkové částky, která Česká republika získá elektronickým podnikáním.

Ve světě je internetový byznys je daleko rozšířenější možností výdělku a vytváří větší zisky jak pro jedince, firmy, korporátní, nadnárodní společnosti a tím i pro samotné státy. Česká republika je podle odhadů v tomto odvětví zpožděná přibližně o 10 let. Dá se tedy předpokládat, že internetová ekonomika v ČR v následujících letech poroste. Jak se bude lišit realita od predikce, na to nám odpoví až následující měsíce a roky.