Pokud zakládáte internetový obchod nebo uvažujte o jeho spuštění, mějte na paměti, že obchodní podmínky eshopu jsou nedílnou součástí každého internetového obchodu, bez výjimky. Nezáleží, zda budete prodávat zboží, poskytovat služby, či mít jednoproduktový eshop – obchodní podmínky zkrátka musíte mít zveřejněné. Variantou, jak tuto povinnost vyřešit jsou také vzorové obchodní podmínky e-shopu.
Obchodní podmínky jsou základním pilířem každého e-shopu. Chrání jak podnikatele, tak zákazníky a zároveň plní zákonnou povinnost podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. V tomto článku zjistíte, co musí obchodní podmínky obsahovat, proč je mít a získáte i přehledný vzor.
Co jsou obchodní podmínky a proč je musíte mít
Obchodní podmínky (VOP) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím (e-shopem) a kupujícím (zákazníkem). Jde o smlouvu na dálku, jejíž obsah musí být jasně sdělen před uzavřením objednávky.
Bez správně napsaných podmínek riskujete:
- kontroly od České obchodní inspekce (ČOI) a pokuty
- problémy při reklamacích
- neplatnost některých ustanovení
Co musí obsahovat obchodní podmínky e-shopu
Zákon sice nenařizuje pevnou formu, ale některé informace musíte uvést vždy.
Patří sem zejména:
1. Identifikační údaje podnikatele
- jméno firmy / jméno OSVČ
- IČO, DIČ
- sídlo / adresa provozovny
- kontaktní údaje (telefon, e-mail)
2. Informace o zboží a ceně
- popis zboží
- ceny včetně DPH a případně dalších poplatků
- náklady na dopravu a balné
3. Uzavření smlouvy
- jak vzniká smlouva (např. odesláním objednávky a jejím potvrzením)
- možnost opravy chyb v objednávce
4. Platební podmínky
- jaké způsoby platby akceptujete
- lhůty pro platbu
5. Dodací podmínky
- způsoby doručení
- doba dodání
- náklady na dopravu
6. Odstoupení od smlouvy (14 dní pro spotřebitele)
- právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dní
- výjimky z odstoupení (např. zboží na míru)
- formulář pro odstoupení
7. Reklamace a práva z vadného plnění
- jak postupovat při reklamaci
- zákonné lhůty (např. 2 roky u spotřebního zboží)
8. Ochrana osobních údajů
- odkaz na samostatné zásady zpracování osobních údajů (GDPR)
9. Řešení sporů
- mimosoudní řešení (např. ČOI nebo evropská platforma ODR)
- rozhodné právo a příslušnost soudu
Uveřejněním obchodních podmínek na e-shopu:
- Splňujete svoji zákonnou povinnost.
- Definujete práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
- Poskytujete informace o prodávaném zboží nebo službě.
- Informujete kupujícího o možnostech nákupu, atd.
Všeobecné obchodní podmínky musí splňovat všechny zákonné limity, a to především definované v občanském zákoníku a zákonu na ochranu spotřebitele.
Vzorové obchodní podmínky e-shopu
Řada provozovatelů eshopu hledá tzv. vzorové obchodní podmínky e-shopu. Jedná se o vzorový dokument, který provozovatel eshopu doplní vlastními údaji a následně zveřejní na eshopu.
Vzorové obchodní podmínky jsou zaručeně nejjednodušší cestou, jak splnit svoji zákonnou povinnost podnikatele, který prodává zboží online anebo poskytuje služby online.
Pravdou je, že ne všechny vzorové obchodní podmínky, které jsou na internetu ke stažení (někdy i dokonce zdarma), vyhovují aktuálním legislativním předpisům. Jinými slovy upozorňujeme všechny provozovatele eshopů, že ne všechny vzorové obchodní podmínky jsou právně v pořádku. Možná si je stáhnete zdarma, ale zároveň se vystavujete riziku, že dokumenty nebudete mít v pořádku a při případné kontrole České obchodní inspekce se může dostavit pokuta.
Samotný spotřebitel (kupující) to sice poznat na první pohled nemusí, ale ve chvíli, kdy ho rozčílí nějaká reklamace či odpověď na e-mail, snadno se může stěžovat např. na České obchodní inspekci, a vás pak čeká dost velký problém.
Nejčastější problémy u vzoru obchodních podmínek eshopu, který jsou zdarma
Pokud se rozhodnete pro variantu vzoru obchodních podmínek a nikoli zpracování VOP na míru od advokáta, dejte si obzvláště pozor, abyste si zakoupili a stáhli vzorové obchodní podmínky, které jsou aktuální a bezproblémové.
Mezi časté problémy vzorů může patřit:
- Vzorové obchodní podmínky eshopu nejsou aktualizované pro rok 2025.
- Nerespektují zákonné předpisy a novelizace.
- Vzory jsou často psané tzv. prospotřebitelsky. Chrání více spotřebitele narozdíl od provozovatele e-shopu.
- Nepřehledné, nesrozumitelné pro čtenáře a obtížnější pro doplnění.
Vzorové obchodní podmínky eshopu ke stažení
Zajímavou alternativou pro eshopaře mohou být vzorové obchodní podmínky e-shopu zpracované advokátní kanceláří. Jedná se o vzor obchodních podmínek, který je sestaven sice šablonovitě, avšak po vašem doplnění individuálních údajů splňuje veškeré právní náležitosti. Jako provozovatel eshopu tak splníte svoji zákonnou povinnost a můžete v klidu usínat.
Jedná se vzor obchodních podmínek, který je doplněn o řadu komentářů a vysvětlujících poznámek. U každé kolonky, kterou vyplňujete je napsán krátký návod, jak kolonku doplnit. Zároveň jsou vzorové obchodní podmínky doplněny o komentáře, které upozorňují na různé situace, které může eshopař zažít. Je dobré být připraveni na různé situace.
Proč využít vzor obchodních podmínek
Podívejte se na vzorové obchodní podmínky eshopu. Balíček, který obsahuje také dokumenty Ochrana osobních údajů, GDPR, Cookies, reklamační řád a formuláře pro reklamaci a odstoupení od smlouvy. Vhodné pro online podnikatele, kteří prodávají zboží nebo poskytují služby. Obchodní podmínky jsou připravené pro prodej na území ČR.
- Splníte své zákonné povinnosti provozovatele internetového obchodu.
- Jednoduché a rychlé řešení, které má silný právní základ.
- Bez nutnosti právních konzultací.
- Návod pro doplnění zdarma.
- Varianta vzoru obchodních podmínek pro prodej zboží i poskytování služeb.
Součástí vzoru obchodní podmínek je také reklamační řád.