Možná si ani neuvědomujete, že to, co leží na vaší podlaze velmi ovlivňuje celkový vzhled a design celé místnosti. Kvalitní a dobře vypadající koberec může vaší místnosti dát ten správný „šmrc“, na druhou stranu nevhodným výběrem si můžete dosti ublížit. Rozhodně nezapomínejte na svoji „šestou“ stěnu, je to divoká karta.
Štítek: e-shop
Online nákupy v USA
Online nákupy z USA využívá stále více lidí, a to hned z několika důvodů. Jednak je nabízené produkty obtížné nebo vůbec nemožné zakoupit v republice a jednak nám posilující koruna vůči americkému dolaru přináší velmi zajímavé ceny. Nyní už nemusíte čekat až se do našich obchodů dostane to nejnovější zboží, máte možnost si ho zakoupit v USA a poslat přímo domů!
Jak začít s e-shop podnikáním
Jakmile se rozhodnete založit si internetový obchod a prodávat ať už zboží či služby, stáváte se podnikatelem a je nutné vaší činnosti dát právní základ. V tomto článku se budeme věnovat především malým e-shopařům, tedy začínajícím podnikatelům, kteří chtějí vydělávat peníze online a podnikat na internetu skrze e-shop. Projdeme všechny právní povinnosti, které máte, pokud budete provozovat internetový obchod.
Živnostenský list
První krok by měl směřovat na živnostenský úřad, kde si založte živnost volnou „Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona“, oboru č. 48 „Velkoobchod a maloobchod“. Cena za založení volné živnosti je 1000,-Kč. Výpis z živnostenského rejstříku vám úřad může zdarma poslat poštou na vaši adresu, a to zpravidla do 3 pracovních dnů.
Pozor, v některých případech, ale pro provozování e-shopu živnostenské oprávnění nestačí.
Sociální a zdravotní pojišťovna a Finanční úřad
Meziúřadová komunikace dnes probíhá relativně dobře, tedy jakmile provedete založení živnosti na živnostenském úřadě, ten automaticky oznamuje tuto skutečnost správě sociálního zabezpečení, úřadu práce, zdravotní pojišťovně i finančnímu úřadu. Nicméně z praxe můžeme vřele doporučit si cca po týdnu zajít na tyto úřady a ověřit si správné zaevidování. Stává se, že např. namísto vedlejší činnosti můžete být uvedeni jako OSVČ s hlavní podnikatelskou činností.
Bankovní účet
Žádný právní předpis nezakládá povinnost zřídit si bankovní účet, nicméně z hlediska potřeby praxe je to více než potřebné. Z účetního hlediska nepoužívejte svůj osobní bankovní účet, založte si nový, kde budou evidovány jen a pouze pohyby peněz z vašeho podnikání. Trh nabízí celou řadu podnikatelských účtů, pravdou ale říci, že jsou zatíženy oproti osobním účtům poplatky. Bankovní účet, který vás vyjde na minimální počáteční náklady (založení a vedení zdarma) je mBusiness od mBank. Podívejte se však i na další nabídky ostatních bankovních domů, třeba vám bude vyhovovat jiný.
Doména a hosting
Registrace domény je de facto zabrání si názvu internetové adresy, pod kterou vás ostatní budou moci najít. Zde se pouze vyvarujte názvům, které by vás mohly dostat do sporného soudního sporu. Jedná se o názvy registrovaných ochranných známek.
Prodáváte-li luxusní šperky, neregistrujte si doménu, která obsahuje v názvu „swarovski“. Prodáváte-li náhradní díly pro automobily Škoda, vyvarujte se např. doméně „nahradni-dily-skoda.cz“. Jakékoli jiné kreativitě se meze nekladou. Vyberte si dobře zapamatovatelnou a důvěryhodnou doménu.
Většina českých registrátorů nabízí české domény na jeden rok za cca 200,-Kč. Cenové rozdíly nejsou způsobené rozdílem kvality, avšak dalšími nabízenými službami, které ta která společnost nabízí.
Hosting je místo, kde budou váš eshop uložen v online světě (na online hard disku). Existují hostingy zdarma, kde jsou protislužbou reklamy přímo na vašich stránkách či placené hostingy lišící se jak cenově, tak kvalitou a množstvím poskytovaných služeb.
Zřizujeme e-shop
Můžete si nechat postavit e-shop na míru, najmout programátora a designera, kteří vám vzhled i administraci internetového obchodu vytvoří v řádu deseti či statisíců v rozsáhlejším řešení. V tomto případě doporučujeme podložit vše smlouvou (např. smlouva o dílo).
Druhou možností je pronájem e-shopu, kde platíte měsíční poplatky, které se pohybují řádově okolo 200,-Kč/měsíc. Pronájem e-shopu je dobrou variantou i proto, že pokud se vaše podnikání neuchytí, neztratíte velké množství peněz. Podívejte se, jak si vytvořit e-shop zdarma.
Tip na článek: Jak se stát digitálním nomádem – pracovat a cestovat odkudkoli?
Obchodní podmínky
Každý internetový obchod musí splnit konkrétní informační povinnosti. Jedná se o právní povinnost každého e-shopu. V obchodních podmínkách, které upravují právní vztah mezi vámi a nakupujícím, by vždy mělo být uvedeno:
- Kontaktní údaje (jméno a příjmení, IČ, bydliště,…)
- Náklady na dodání zboží (poštovné, balné, přepravné)
- Způsob platby a dodání
- Poučení o právu na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
- Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku
- Doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti
Někdy máme tendenci zlehčovat znění zákona a považovat některé zákonné požadavky jako nepotřebný údaj. Doporučujeme jim však věnovat velkou pozornost, neboť je vaší povinností informovat zákazníky. V opačném případě vás čeká pokuta a Česká obchodní inspekce se rok od roku více zaměřuje na internetové obchody, které dostatečně neinformují a porušují své povinností. V roce 2011 se pokuty vyšplhaly do výše 2,1 milionu korun.
Podívejte se do svých obchodních podmínek, máte tam uvedenou informaci o nákladech na použití komunikačních prostředků na dálku?
Toto může vypadat např. takto:
„Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy si kupující hradí sám.“
Doporučujeme pročíst 22 informací, které by měly obsahovat vaše všeobecné obchodní podmínky e-shopu.
Protože obchodní podmínky trápí celou řadu e-shopařů, vzorové obchodní podmínky e-shopu je vhodné prokonzultovat s advokátem a zajistit případné revize.
Menší e-shopaři si zpracovávají obchodní podmínky sami, avšak jak jste viděli výše, tento postup se nevyplácí, neboť existuje velká řada detailů, které se lehce opomenou a inspirovat se od ostatních eshopů není nejlepším nápadem – statistika České obchodní inspekce zveřejnila, že v roce 2011 trpí vadami obchodních podmínek více jak 73% internetových obchodů.
Menší investice se právě v této oblasti opravdu vyplatí. Můžete si nechat zpracovat obchodní podmínky právníkem, můžete kontaktovat nás a individuálně se domluvíme na podmínkách a ceně, či využít služby kontroly a revize obchodních podmínek.
Kontaktní údaje
Povinné kontaktní údaje internetového obchodu jsou název obchodní firmy či jména a příjmení fyzické osoby, identifikační číslo, adresa sídla či bydliště fyzické osoby. Nesmíme zapomenout ani na údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, což je např. živnostenský rejstřík.
Úplně postačí větička:
„Zapsán v registru živnostenského úřadu magistrátu města X pod č.j.: Y.“
Máte jí tam? Mnoho provozovatelů e-shopu jí tam nemají a stávají se tak obětí namátkových kontrol a platí pokuty. Nebuďte zbytečně mezi nimi.
Uveďte také kontaktní adresu pro doručování, telefonní číslo a případně adresu pro doručování elektronické pošty (e-mail).
Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů je upravena v Zákoně o ochraně osobních údajů a pravdou říci, že přestože se jedná o velmi vážnou věc, eshopaři ji přehlížejí velmi často.
Každý podnikatelský subjekt, který zpracovává osobní údaje, je povinen se registrovat u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Registrace je zdarma a postačí vyplnit online jednoduchý formulář. Během několika dnů vám přijde potvrzení o zaregistrování.
Ceny zboží
Zde jen poznamenáme, že z cen zboží musí jednoznačně vyplývat, zda jsou či nejsou vč. DPH (či jiných daní a poplatků).
Reklama a marketing
Internetový obchod máme založený, nyní před námi ale stojí velká výzva – přivést co nejvíce lidí na stránky e-shopu. Dávejte pozor při vkládání inzerce na obchodní podmínky stránek, opravdu je čtěte, mnohdy se můžete zavázat k plnění, které je pro vás velmi nevýhodné.
Mnoho podnikatelů začalo využívat pro inzerci Google Adwords či Facebook reklamu. Nevědělo ale, že tímto inzerováním se z nich automaticky stávání plátci DPH a tím ztratili desetitisíce korun. Pokud chcete inzerovat v Google Adwords či na Facebooku a nechcete se stát plátci DPH, najměte si pro tento marketing externího pracovníka / firmu.
Máte e-shop? Pozor na kontroly České obchodní inspekce!
Provozovatelé internetových obchodů by se měli mít na pozoru. Česká obchodní inspekce zveřejnila výsledky svých celoročních kontrol za rok 2015. Přes své kapacitní nedostatky provedla 1194 kontrol a udělila pokuty v celkové výši více jak 4 milionů.
Výsledky kontrol e-shopů
Jak dopadly výsledky kontrol e-shopů v číslech?
- Bylo provedeno 1194 kontrol.
- ČOI odhalila 990 porušení právních předpisů.
- Udělila 825 pokut.
- 82,9% kontrolovaných e-shopů bylo pokutováno.
Jak nedostat pokutu od ČOI při provozu e-shopu?
Právním základem pro provoz e-shopu jsou správně napsané obchodní podmínky a reklamační řád. Na internetu lze najít volně stažitelný vzor obchodních podmínek pro e-shopy, které prodávají zboží a podnikají v rámci maloobchodu. Pokud je vaše podnikání nějak specifické, poskytujete služby (např. servis, montáž) či prodáváte zboží také podnikatelům na IČ, pak vzor obchodních podmínek není vhodný.
Zákazníci e-shopů si stále více stěžují
Pokud jsou zákazníci při svém nákupu v internetovém obchodě nespokojeni, stále častěji provozovatelům hrozí, že na ně pošlou Českou obchodní inspekci. V roce 2015 přislo ČOI celkem 5178 podání od spotřebitelů. V 15% případech prokázala Česká obchodní inspekce skutečné porušení právních předpisů ze strany provozovatelů e-shopů.
Provozovatelé e-shopů by měli být velmi opatrní a chovat se profesionálně ke svým zákazníkům, a to především v případech vyřizování reklamace a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Během 90 dní více jak 1500 stížností na eshopy!
[box type=“shadow“ ]Česká obchodní inspekce zveřejnila statistiky, které ukazují, že spotřebitelé, kteří nejsou spokojeni s jednání provozovatelů eshopů se velmi často obracejí právě na Českou obchodní inspekcí se stížností. Počet eshopů v České republice stále roste a s ním bohužel vzrůstá také nelegální činnost.[/box]
Bonzují kupující eshopy, které porušují práva?
Jednoduchá odpověď zní: „Ano„.
Za pouhé tři měsíce (období 1.4. – 30.6.2014) bylo podáno 1523 stížností od spotřebitelů, kteří se domáhali svých práv skrze instituci České obchodní inspekce. Toto číslo od minulého sledovacího období velmi vzrostlo. Názorně ukazuje, že spotřebitelé si nenechají nic líbit a jakmile se jim něco nezdá a cítí se v právu, učiní i další kroky než jen emailové vyjednávání. Provozovatelé eshopů by tak měli být velmi pozorní, jak jednají se svými zákazníky.
Pouze 20% eshopů prošlo kontrolou
Neuvěřitelné číslo, celých 79,9% eshopů, které byly kontrolovány Českou obchodní inspekci, porušovalo právní předpisy při internetovém prodeji. Dle ředitele ČOI Mojmíra Bezecného se nejčastěji jednalo o poskytnutí nepravdivých, zavádějících či neúplných informací spotřebiteli, či zamlčení některých důležitých informací o prodávaném zboží či službě.
Pokuty ve výši milionu korun
Česká obchodní inspekce udělila pokuty během 3 měsíčních kontrol v celkové výši 1.186.000,-Kč. Jedná se o jednoznačnou zprávu, která vysílá varovný signál nejen provozovatelům českých eshopů, ale také samotné České obchodní inspekci. Vzhledem k přesunu stále většího počtu uživatelů na internet a rozšiřování českého e-commerce, je třeba věnovat patřičnou pozornost této oblasti.
Protože kontroly jsou od ČOI pravidelné, lze jen doporučit provozovatelům eshopů, aby si zajistili obchodní podmínky eshopu, které jsou právně v pořádku a dále aby se zakázníky jednali minimálně dle zákonných regulí, pokud ne dle morálky.