eshop Archivy - DatlujTo.cz

10 tipů pro copywritery anebo jak lépe prodávat?

Copywriting je obor, který je rok od roku více a více na vzestupu. Ať už se jedná o koníček, pasivní příjem nebo o hlavní pracovní poměr. Výhodou je velká všestrannost. Ať už píšete články přímo pro klienty nebo prodáváte svou tvorbu „ze šuplíku“, v tomto článku máme pár rad, jak lépe prodávat, jak své články více konkretizovat a jak se zaměřit na svou cílovou skupinu.

Copywriting dnes uplatníte u celé řady internetového marketingu. Mnozí přemýšlí o tom, jak vydělat blogováním a existuje celá řada způsobů od poskytnutí reklamního prostoru, přes affiliate či vytvoření e-shopu. Internetový obchod a tzv. eshop podnikání totiž není jen o produktech, ale marketing a konkrétně popisky produktů udělají mnoho. Copywriting uplatníte i pro správu sociálních sítí ať už jste na Facebooku, Instagramu nebo YouTube.

Díky copywritingu můžete pracovat na dálku a zkusit si život digitálního nomáda.

Dobrý copywriter má přesah do oblastí jaké je SEO (optimalizace textu pro vyhledávače), linkbuilding a prodej. Hlavní jeho dovedností je ale přesvědčivý, chytlavý a dobře čtivý text. Pokud přemýšlíte o tom, jak se stát copywriterem anebo zlepšit své dovednosti, podívejte se na těchto 10 tipů, jak psát lepší prodejní texty.

1) Nebavte, ale buďte konkrétní

Copywriting je především o tom, předat důležité a pravdivé informace k určitému tématu čtivou formou. Články by měly být přehledné a konkrétní. Nepleťte si copywriting s tvůrčím psaním. Články nemusí být za každou cenu zábavné, vtipné a originální.

2) Buďte srozumitelní

Pokud nepíšete vyloženě článek pro odbornou veřejnost, pokuste se být co nejvíce srozumitelní. Je dobře, když o tématu víte hodně. Snažte se ale psát tak, aby vás lidé chápali a nemuseli si polovinu výrazů vyhledávat pak dále na internetu.

3) Myslete na cílovou skupinu

Důležité je myslet na cílovou skupinu. Uvědomte si, pro koho článek píšete a zaměřte se na to. Jsou určité rozdíly mezi psaním pro laiky a odborníky. Stejně tak jsou rozdíly i ve věkových kategoriích. Zkuste se vžít do vaší cílové skupiny, bude se vám určitě lépe psát.

4) Uberte přídavná jména

Barvité a rozvinuté věty určitě vypadají skvěle, ale nezapomeňte, že většina klientů chce především fakta a konkrétnost. Údernost můžete do vašich textů přidat hlavně slovesy. Pokud potřebujete nahnat počet slov, raději se snažte získat další informace k tématu. Nenatahujte zbytečná souvětí. Text pak ztrácí na srozumitelnosti.

5) Úprava textu

Určitě nezapomeňte na formátování a následnou grafickou úpravu textu. Vzhled by měl klienta povzbudit do čtení, ne ho odehnat svou nepřehledností. Měl by být logicky členěný a dobře čitelný. Používejte odstavce, nadpisy a zvýrazněte důležité pasáže.

6) Použití obrázků

Použití fotografií dodá vašemu textu na atraktivitě. Nicméně dávejte pozor, ať používáte buďto své vlastní fotografie nebo obrázky volné pro komerční použití. Na internetu existují databáze, kde je možné tyto fotografie najít a u některých není nutno ani uvádět zdroj.

7) Orientace na klienta

Tento bod souvisí s určením cílové skupiny. Pokud píšete přímo pro klienta, zaměřte se na něj. Zamyslete se nad tím, jaké přínosy pro něj text může mít a toho se držte. Někdy je mnohem lepší držet se tohoto postupu, než se přílišně zaměřovat na popis produktu.

8) Zkoušejte a sledujte trh

Ne pro každého copywritera platí to samé. Sledujte tak sami, co sedí právě vám a jaké články jdou nejvíce na odbyt. Některé prodáte hned, některé vám mohou viset na prodej i měsíce. Také sledujte poptávku. Co lidi zrovna zajímá? Co se čte nejvíce? Existují témata, která se prodávají častěji. Patří mezi ně především finance a automobilový průmysl.

9) Buďte trpěliví

Tento tip platí především pro začínající copywritery. Ze začátku se můžete setkat s tím, že se nebudou články prodávat tak, jak byste si přáli. Vytrvejte a uvidíte, že se to po čase zlomí.

10) Pište, pište, pište

Čím více článků na prodej máte, tím větší je pravděpodobnost, že bude vaše práce na očích, že si články někdo koupí a nabídne vám další spolupráci. Stejně tak se psaním zdokonalujete, ať už se jedná o stručné a trefné vyjadřování nebo gramatiku.

Copywriting je skvělá příležitost, jak trávit volný čas, pokud rádi píšete. Stejně tak se z tohoto koníčku může stát pěkný pasivní příjem. Nejeden profesionální copywriter začínal právě takto. Nebojte se tak usednout za klávesnici a zkusit to!

Oblečte se do slušivého oblečení

Chcete během léta vypadat dokonale? A je jedno, zda u vás ve městě, nebo třeba na dovolené. My vám poradíme, do čeho se obléci, abyste skutečně měli styl a mohli si říci, že vypadáte naprosto skvěle. Začneme určitě tím, že v době léta jsou hitem především originální barvy. Rozhodně se neobávejte toho, že budou některé jejich kombinace až příliš odvážné. Jak dokládají dnes vyhledávané Desigual kolekce, několik různých barev na jednom kousku oblečení může vypadat velmi dobře. Připomeňme, že do nejteplejších letních dní se spíše hodí varianty světlejší, zatímco v chladnějších dnech zaručeně neuděláte chybu s tmavšími pastelovými odstíny.

Nebojte se různých materiálů

Jak vybírat správné oblečení v souvislosti s materiálem? Ani zde se není třeba obávat toho, že byste si vybrali špatně. A to z toho důvodu, že na léto se hodí hned několik možností, se kterými nešlápnete vedle. Patrní je to především u obuvi. Pokud se podíváte na kolekci Tamaris léto, bude i vám během několika málo chvil jasné, co je trendy a s čím doslova nešlápnete vedle. Rozhodně nezapomínejme zmínit několik nejdůležitějších materiálů, které rozhodně nezklamou. Jedná se o:

Kůži
Umělé materiály
Látky

Zůstaneme-li ještě v segmentu obuvi, nezapomeňme připomenout, že pro léto je ideální hlavně pohodlnost. Na běžné nošení jsou jako stvořené stylové baleríny, zatímco k večerním šatům se mohou perfektně hodit lodičky, nebo podobný styl s podpatkem.

Kvalita je základ

Čeho jsme se ještě nedotkli, to je určitě kvalita. Lehce jsme však naznačili, že je velmi důležitá. A to tím, že jsme uvedli několik konkrétních značek, které jak v souvislosti se vzhledem, tak v souvislosti s kvalitou patří mezi to nejlepší na trhu. Danou dvojici nezapomínejme doplnit ještě třetí značkou, která patří mezi velký hit. Její přednosti naplno pocítíte ve chvíli, když si koupíte Converse boty. Jejich unikátem je především dlouhá tradice, díky které mají své místo na celosvětovém trhu. A i když jsou stále spojeny se svým prvotním designem, kvalita se neustále posouvá, aby mohla bez potíží vyhovovat současným zájemcům o botu, která nemá konkurenci.

Kde nakoupit?

I to je otázka, kterou si mnoho lidí pokládá. Odpověď na ni je ale poměrně jednoduchá. Můžete sice využít kamenné obchody, ale mnohem lepší volbou je internet. Z jakého důvodu? Jelikož právě zde máte jistotu bohatého výběru, stejně jako těch nejlepších cen. Díky skladové dostupnosti mnoha eshopů a rychlé dopravě můžeme říci, že svůj vybraný outfit můžete mít doma třeba již následující pracovní den od objednávky. Pokud váš šatník vypadá prázdně, je ideální doba na to, jak ho vylepšit. Stačí vám k tomu přitom jenom pár korun, a to mimo jiné i díky oblíbeným letním slevovým akcím. Využijte jich!

Máte e-shop? Pozor na kontroly České obchodní inspekce!

Provozovatelé internetových obchodů by se měli mít na pozoru. Česká obchodní inspekce zveřejnila výsledky svých celoročních kontrol za rok 2015. Přes své kapacitní nedostatky provedla 1194 kontrol a udělila pokuty v celkové výši více jak 4 milionů.

Výsledky kontrol e-shopů

Jak dopadly výsledky kontrol e-shopů v číslech?

Bylo provedeno 1194 kontrol.
ČOI odhalila 990 porušení právních předpisů.
Udělila 825 pokut.
82,9% kontrolovaných e-shopů bylo pokutováno.

Jak nedostat pokutu od ČOI při provozu e-shopu?

Právním základem pro provoz e-shopu jsou správně napsané obchodní podmínky a reklamační řád. Na internetu lze najít volně stažitelný vzor obchodních podmínek pro e-shopy, které prodávají zboží a podnikají v rámci maloobchodu. Pokud je vaše podnikání nějak specifické, poskytujete služby (např. servis, montáž) či prodáváte zboží také podnikatelům na IČ, pak vzor obchodních podmínek není vhodný.

Zákazníci e-shopů si stále více stěžují

Pokud jsou zákazníci při svém nákupu v internetovém obchodě nespokojeni, stále častěji provozovatelům hrozí, že na ně pošlou Českou obchodní inspekci. V roce 2015 přislo ČOI celkem 5178 podání od spotřebitelů. V 15% případech prokázala Česká obchodní inspekce skutečné porušení právních předpisů ze strany provozovatelů e-shopů.

Provozovatelé e-shopů by měli být velmi opatrní a chovat se profesionálně ke svým zákazníkům, a to především v případech vyřizování reklamace a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Proč se zapojit do affiliate programu právních služeb online

[box type=“shadow“ ]Affilákům se otevřela možnost propagace nového oboru, a to právních služeb. Nečekejte ale žádné tradiční právní služby poskytované advokátní kanceláří, která působí jen v oblasti své kanceláře. Mluvíme tu o právních službách online, které jsou poskytované po celé České republice. Pojďme si představit tento nový affiliate program právních služeb online.[/box]

Affiliate program Právní služby online

Renomovaná advokátní kancelář Kropáček Legal založila v roce 2014 specializovaný portál pro podnikatele s názvem PravoProPodnikatele.cz. Webové stránky zřetelně cílí na živnostníky, start-upy, online podnikatele a obecně freelancery (na volné noze).

Pokud máte podobnou cílovou skupinu, tento affiliate může být pro vás velmi zajímavý.

Technologie umožnila zásadní průlom v právních službách. Dnes už nemusíte hledat advokáta, který se nachází nedaleko Vašeho bydliště. Právní služby lze dnes poskytovat online, a to skrze e-mail, telefon či skype.

Pro affiliate partnery to je perfektní možnost, neboť předem ví, že žádný potenciální klient není ztracený. Nezáleží na tom, odkud klient pochází, kde bydlí či kde pracuje. Portál PravoProPodnikatele poskytuje právní služby online!

8 důvodů proč se zapojit

Trh právních služeb je velmi lukrativní a skrývá velmi dobré odměny.
Můžete propagovat online právní poradnu, kontrolu smluv, přípravu smluv na míru, obchodní podmínky pro eshopy, registraci ochranných známek a spoustu dalších služeb.
Affiliate systém běží pod stabilním Affilboxem.
Provize 10% s platností cookies 90 dnů.
Právní služby posktuje renomovaná advokátní kancelář Kropáček Legal.
Právní služby lze poskytovat online. Nezáleží tedy, odkud klient je.
V případě zájmu si klient může domluvit schůzku přímo v kanceláři na Praze 2.
Portál PravoProPodnikatele.cz má od klientů velmi pozitivní reference.

A navíc responzivní webové stránky

Potenciální klienty můžete posílat s affiliate odkazem klidně přes sociální sítě. Přestože přijdou na webové stránky PravoProPodnikatele.cz zobrazí se jim na tabletu nebo smartphone v pořádku, protože jsou optimalizované a responzivní.

Co vše je tedy připraveno pro affiláky?

[checklist]

Přehledné administrativní prostředí známého systému Affilbox.
Textové odkazy na konkrétní stránky právních služeb.
Řada bannerů, vč. hybridních formulářových bannerů s vyšší proklikovostí.
E-mailová podpora v pracovním týdnu i o víkendu.

[/checklist]

Pro koho je affiliate Právní služby vhodný?

Affiliate právní služby online není vhodný pro každého affiláka. Shlédněte připravený seznam těch, kteří mohou profitovat z tohoto affiliatu nejvíce.

E-magazíny o podnikání, start-upech, marketingu, právu či osobním rozvoji.
Blogy s tématy podnikání, marketingu a osobního rozvoje.
Provozovatelé krabicových e-shopových řešení.
Provozovatelé internetových fór s tématem podnikání.
Provozovatelé stránek se vzory smluv.
Marketingový specialisté.
Programátoři.
Grafici.

Z obecného hlediska mohou právní služby online využít všichni. Advokátní kancelář, která provozuje affiliate systém právní služby online je schopna poskytnout právní služby v téměř jakémkoli oboru. Webové stránky však cílí primárně na podnikatele. Pokud bychom chtěli míru konverze ještě více zvýšit, pak se zaměřte na online podnikatele, eshopaře a všechny ty, kteří něco prodávají přes internet. Prodej přes internet je výrazně regulovanou oblastí.

Provize pro affiliate partnery ve výši 10%

Provize z každé realizované objednávky je nastavena na 10%. Jedná se o výpočet 10% z částky bez DPH.

Platnost cookies je pro přivedeného návštěvníka 90 dní. Pokud tedy přesměrujete návštěvníka na affiliate odkaz, běží lhůta 3 měsíce během které může zadat svoji poptávku po právních služách. Pokud bude poptávka realizována, získáváte odměnu.

Počítání provize ve prospěch affiliate partnerů

Dobrá zpráva pro všechny affiliate partnery je, že 3 měsíční lhůta reaguje na dobu, kdy potenciální klient zašle svoji poptávku. Následně tedy probíhá komunikace klient – advokátní kancelář a celá záležitost se může realizovat o další měsíc později. Affiliate partner však stále získává provizi, přestože objednávka byla realizována např. až 4.měsíc. Rozhodující ale je, že první e-mail od klienta přišel v období 3 měsíců platnosti cookies.

Okamžitá výplata po dosažení 500,-Kč

Pro affiliate partnery je připravena výplata provize po dosažení částky 500,-Kč. Výplata provize není zbytečně prodlužována a probíhá obratem.

3 jednoduché kroky jak začít

Registrujte se do affiliate programu právních služby online provozované skrze PravoProPodnikatele.cz.
Vyberte si texotvý odkaz anebo banner. Zobrazí se Vám HTML kód.
Vložte tento HTML kód na svůj web, do e-mailu anebo na sociální sítě.

Máte otázky k affiliate programu anebo problém s vložením kódu?

Oficiální informace najdete na stránce Affiliate spolupráce PravoProPodnikatele.cz. Najdete zde i kontakty. Neváhejte je s dotazem kontaktovat a rovnou si otestujte jejich podporu 🙂

Mít živnostenské opravnění pro provoz eshopu nestačí

Pokud si chcete založit eshop, pak si nevystačíte pouze s živnostenským oprávněním. Při vydělávání peněz online a provozu internetového obchodu se musíte řídit hned několika zákony, které vám stanovují práva a povinnosti při vaší podnikatelské činnosti. Tento článek poskytuje krátké shrnutí, na co byste před provozem eshopu neměli zapomenout.

Každý provozovatel eshopu potřebuje živnostenský list

Chcete prodávat zboží nebo služby v eshopu? Pak určitě budete potřebovat živnostenský list (pokud podnikání není zaštítěno obchodní společností, např. společností s.r.o.). Pro značnou část internetových obchodů stačí tzv. živnost volná. Tato kategorie je určena druhem zboží či služeb, které v eshopu budete nabízet.

Ujistěte se proto, že Vaše prodávané zboží či poskytované služby nejsou zákony regulovány specificky.

Všeobecné obchodní podmínky

Zákony poměrně specificky regulují prodej přes internet a jako provozovatel eshopu máte více povinností (zejména informačních) narozdíl od provozovatele kamenné provozovny.

Všeobecné obchodní podmínky jsou právním dokumentem, který obsahuje práva a povinnosti nejen proovzovatele, ale také kupujícího. Korektními obchodními podmínkami plní provozovatel hned několik svých právních povinností.

Pamatujte, že každý eshop musí mít na svém webu zveřejněné své obchodní podmínky.

Pro kontrolu či vytvoření obchodních podmínek můžete kontaktovat specializovanou advokátní kancelář s přijatelnými cenami i pro začínající podnikatele.

Reklamační řád

Řada eshopů poskytuje na svém webu samostatný dokument s názvem Reklamační řád. Oddělením reklamačního řádu od obchodních podmínek docílíte především větší přehlednosti a zvýšíte důvěryhodnost svého eshopu.

Vzor odstoupení od smlouvy

Některé eshopy navíc poskytují vzor odstoupení od smlouvy přímo ke stažení pro své klienty. Jedná se o výborný tah, neboť dáváte kupujícmu jasně najevo, že jste transparentní eshop, kterému mohou důvěřovat.

Přehled zákonů pro provoz eshopu

Existuje celá řada zákonů, které regulují provoz internetového obchodu. Nejsou to navíc jen české zákony, ale také Směrnice a Nařízení Evropské Unie.

Nezapomeňte, že neznalost práva neomlouvá a jako podnikatel máte povinnost znát právo.

Provoz eshopu je upraven zejména v následujících předpisech:

Občanský zákoník
Zákon o ochraně spotřebitele
Živnostenský zákon
Zákon o ochraně osobních údajů

Pokud prodáváte specifické zboží, jste povinni upravit své podnikání (a obchodní podmínky) dle specifických zákonů, např.

Zákon o léčivech
Zákon o zbraních a střelivu
Telekomunikační zákon

Prodáváte zboží, které mohou koupit pouze osoby starší 18 let?

Pokud ve svém eshopu prodáváte zboží určené pro osoby starší 18 let, nezapomeňte si prostudovat zákon č. 379/2005 Sb., o opatřeních před škodami způsobenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami.

Jedná se zejména o prodejce tabákových výrobků, elektronických cigaret a erotického zboží.

Shrnutí – Zákony a eshopy

Výše uvedené příklady dokládají značnou rozmanitost českých zákonodárců v prostředí internetového nakupování. Jako provozovatel eshopu máte rozsáhlé povinnosti, které jsou definována v různých zákonech.

Pokud si nejste jisti „co smíte“ a „co nesmíte“, konzultujte své možnosti s odborníky. Vzory smluv a internetová fóra nejsou mnohdy vždy tím ideálním řešením, protože mohou rychle zastarat (např. nedávná velká novela celého soukromého práva) a neposkytují garantovaně správnou odpověď.

Eshop obchodní podmínky 2015 – aktualizace nutná či doporučená

[box type=“shadow“ ]Eshop obchodní podmínky jsou jednou z nejdůležitějších věcí, na které by měli všichni provozovatelé elektronických obchodů pamatovat. Obchodní podmínky totiž plní hned několik právních povinností, které provozovatelé mají. Pojďme se podívat, jaká je nyní situace po novém roku 2015.[/box]

Obchodní podmínky jsou pro eshop nutné i v roce 2015

Obchodní podmínky jsou nezbytnou součástí každého eshopu, a to i v roce 2015. Zákony ukládají řadu povinností na provozovatele eshopů. jedním z nejčastějších a nejvhodnějších způsobů, jak splnit řadu z těchto povinností, je zveřejnit dobře zpracované obchodní podmínky.

Zákony, které upravují obchodní podmínky

Obchodní podmínky eshopu jsou upraveny především těmito zákony:

Nový občanský zákoník
Zákon o ochraně spotřebitele
Zákon o ochraně osobních údajů

Další právní předpisy mohou upravovat specifika při prodeji zboží či služeb ve Vašem eshopu. Pokud Váš eshop disponuje některými specifiky, doporučujeme dohledat relevantní právní úpravu.

Jak by měly vypadat eshop obchodní podmínky 2015

Níže uvádíme, jaké jsou základní požadavky na obchodní podmínky eshopu v roce 2015.

[checklist]

Údaje o prodávajícícm.
Obchodní podmínky musí být součástí uzavírané kupní smlouvy.
Údaj o jazyku, ve kterém lze smlouvu uzavřít.
Označení zboží či služby, kterou eshop prodává.
Podrobný popis uzavírání smlouvy.
Údaje o ceně, nákladech na dodání.
Údaje o nákladech na prostředky komunikace na dálku.
Platební a dodací podmínky.
Rozepsané odstoupení od smlouvy.
Náležitosti reklamace (práva z vadného plnění).
Údaj o tom, zda a jak bude smlouva uložena provozovatelem eshopu.
Možnosti oprav při objednávkách.
Kodex chování.
Možnosti obrácení se na soud případně mimosoudní řešení.
Zapracování problematiky ochrany osobních údajů.
Úžívání a funkčnost webu.
Úprava rozhodného práva, např. českého.

[/checklist]

Vzor obchodní podmínky eshop 2015

Pokud jste jedni z těch, kteří využili pro své obchodní podmínky vzor, pak doporučujeme přinejmenším jeho revizi advokátem. Obchodní podmínky jsou právním dokumentem při každém prodeji přes internet. Investice se rozhodně vyplatí. Nezapomeňte, že Česká obchodní inspekce provádí pravidelné kontroly eshopů a uděluje pokuty.

Pozor také na automatické generátory obchodních podmínek, často nereagují na poslední legislativní změny. U vzorů VOP je obecně problém v právní bezchybnosti – vzor obchodní podmínek je často děravý a neupravuje zákonné požadavky tak, jak by měl.

Eshop obchodní podmínky 2015 na míru

Pokud podnikáte na internetu a chcete s eshopem budovat také důvěryhodnost a renomé, pak doporučujeme profesionální zpracování obchodních podmínek od advokátní kanceláře, která provozuje web Právo Pro Podnikatele.

Eshop obchodní podmínky

Vracení poštovného aneb kdy musí eshop vracet zákazníkovi poštovné?

S nárůstem počtu internetových obchodů vyvstává stále častěji otázka, zda a v jakých konkrétních případech musí provozovatelé vrátit poštovné zákazníkovi. Jedná se o oblast, která v minulosti nabízela vícero právních výkladů. Dnes je však výklad i díky soudnímu rozhodnutí jednoznačný. Pozor však na některé internetové zdroje, které tyto změny bohužel nezaregistrovaly.

Vracení poštovného a konečný jednotný výklad

Velmi často se navíc setkáme s eshopaři, kteří si záležitost s vracením poštovného upraví samostatně ve svých obchodních podmínkách a při sporu se zákazníkem na ně vehementně odkazují. Toto je však nesprávný postup (sankce viz níže).

Při posuzování smluvních ustanovení ve všeobecných obchodních podmínkách eshopu je nutno vzít v potaz podstatu spotřebitelského práva, totiž ochranu slabší strany spotřebitele. Zákon výslovně uvádí, že žádné smluvní ujednání (např. obchodní podmínky eshopu) se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele či mu jinak zhoršit jeho postavení.

V praxi to znamená, že zákonná ustanovení v oblasti spotřebitelského práva mají přednost před všeobecnými obchodními podmínkami eshopu. Provozovatelé eshopu se nemohou zbavit svých povinností odchylnou úpravou ve svých obchodních podmínkách.

Při odstoupení od smlouvy musí eshop vrátit poštovné

Povinnost eshopu vrátit poštovné při odstoupení od smlouvy do 14 dní je založeno přímo zákonem a navíc potvrzeno soudním rozhodnutím. Zákon ukládá prodávajícímu povinnost vrátit zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení spotřebitele.

Z rozsudku Soudního dvora Evropské unie vyplývá, že mezi tyto finanční částky patří vedle kupní ceny také náklady na dodání zboží spotřebiteli (např. poštovné či balné).

Spotřebitel však už nemá právo na poštovné při odesílání zboží zpět prodávajícímu

Spotřebitelé nemají právo na náhradu nákladů při vrácení zboží

Někteří spotřebitelé jsou velmi dobře obeznámeni s povinností eshopů vracet také poštovné při odstoupení od smlouvy a argumentují v emailové komunikaci přímo paragrafovým zněním.

Vedle toho si řada z nich navíc nárokuje ještě úhradu nákladů při vrácení zboží. Na toto však právo ale nemají. Vrácení výrobku při odstoupení od smlouvy provádí spotřebitel vždy na své vlastní náklady.

Doporučení pro spotřebitele

V případě, že eshop nechce uznat vaše právo na vrácení poštovného (účtovaného s kupní cenou zboží) při odstoupení od smlouvy, není možné řešit tento spor s Českou obchodní inspekcí.

Přestože ČOI dozoruje nad provozovateli eshopů, nemá zákonné kompetence řešit spory mezi spotřebitelem a prodávajícím. V těchto případech je doporučeno obrátit se žalobou na soud.

Doporučení pro eshopy

Veškeré spory ohledně vracení nákladů na dodání zboží s vámi musí řešit spotřebitel prostřednictví soudu.

Česká obchodní inspekce vám však může udělit pokutu v případě, že např. shledá rozpor ve všeobecných obchodních podmínkách se zákonem. Eshopy, které mají ve svých obchodním podmínkách klauzuli o tom, že poštovné spotřebiteli nevrací při jeho odstoupení od smlouvy, se vystavují riziku udělení pokuty. Toto jednání bude totiž kvalifikováno jako užití klamavé obchodní praktiky z důvodu poskytnutí nepravdivých informací o právech spotřebitele. Zkontrolujte si proto raději své obchodní podmínky, zda jsou v souladu se zákonem.

Během 90 dní více jak 1500 stížností na eshopy!

Fotografie ecommerce od Maria Elena licencovaná pod CC BY 2.0

[box type=“shadow“ ]Česká obchodní inspekce zveřejnila statistiky, které ukazují, že spotřebitelé, kteří nejsou spokojeni s jednání provozovatelů eshopů se velmi často obracejí právě na Českou obchodní inspekcí se stížností. Počet eshopů v České republice stále roste a s ním bohužel vzrůstá také nelegální činnost.[/box]

Bonzují kupující eshopy, které porušují práva?

Jednoduchá odpověď zní: „Ano„.

Za pouhé tři měsíce (období 1.4. – 30.6.2014) bylo podáno 1523 stížností od spotřebitelů, kteří se domáhali svých práv skrze instituci České obchodní inspekce. Toto číslo od minulého sledovacího období velmi vzrostlo. Názorně ukazuje, že spotřebitelé si nenechají nic líbit a jakmile se jim něco nezdá a cítí se v právu, učiní i další kroky než jen emailové vyjednávání. Provozovatelé eshopů by tak měli být velmi pozorní, jak jednají se svými zákazníky.

Pouze 20% eshopů prošlo kontrolou

Neuvěřitelné číslo, celých 79,9% eshopů, které byly kontrolovány Českou obchodní inspekci, porušovalo právní předpisy při internetovém prodeji. Dle ředitele ČOI Mojmíra Bezecného se nejčastěji jednalo o poskytnutí nepravdivých, zavádějících či neúplných informací spotřebiteli, či zamlčení některých důležitých informací o prodávaném zboží či službě.

Pokuty ve výši milionu korun

Česká obchodní inspekce udělila pokuty během 3 měsíčních kontrol v celkové výši 1.186.000,-Kč. Jedná se o jednoznačnou zprávu, která vysílá varovný signál nejen provozovatelům českých eshopů, ale také samotné České obchodní inspekci. Vzhledem k přesunu stále většího počtu uživatelů na internet a rozšiřování českého e-commerce, je třeba věnovat patřičnou pozornost této oblasti.

Protože kontroly jsou od ČOI pravidelné, lze jen doporučit provozovatelům eshopů, aby si zajistili obchodní podmínky eshopu, které jsou právně v pořádku a dále aby se zakázníky jednali minimálně dle zákonných regulí, pokud ne dle morálky.

Více než 73% českých e-shopů porušuje zákony

Eshop Česká obchodní inspekce — Fotografie „E-Commerce Visa (Test tamron 17-50 2.8)“ od „Jorge Franganillo“ licencována pod CC BY 2.0.

[dropcap]I[/dropcap]nternetový prodej je progresivní forma obchodu, která stále většího významu. E-shopy se kažýdm rokem zvyšují svůj celkový obrat a zaujímají na českém trhu významný podíl. Česká obchodní inspekce jako regulátor obchodu a služeb provádí pravidelné kontroly a reportuje svá zjištění včetně statistických údajů o samotných kontrolách a pokutách. Za první čtvrtletí 2014 bylo uděleno 160 pokut ve výši více jak 1,1 milionu korun.

[box type=“shadow“ ]Výsledky z roku 2014 ukazují na stále špatnou situaci dodržování zákonů v prostředí českého internetu – většina e-shopů zákony porušuje a tím, kdo na to doplácí je především zákazník.[/box]

Jak je regulován internetový prodej?

[dropcap]I[/dropcap]nternetový prodej je regulován v České republice několika právními předpisy. Jedná se především o nový občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Každý provozovatel e-shopu musí dodržovat řadu právních povinností. Nejvýznamnějším právním dokumentem pro e-shopy jsou obchodní podmínky. Pokud se chystáte založit e-shop nebo už nějaký e-shop provozujete, doporučujeme věnovat pozornost právě obchodním podmínkám, na které se Česká obchodní inspekce velmi zaměřuje.

Více než 73% e-shopů porušuje zákony

[dropcap]B[/dropcap]ěhem kontroly České obchodní inspekce v období prvního čtvrtletí 2014 bylo provedeno celkem 181 kontrol a z toho celých 133 e-shopů nesplňovalo zákonné požadavky pro legální a řádný prodej zboží či služeb.

Hovoří se o tom, že na českém internetu existuje cca 30 tisíc e-shopů. Je tedy zřejmé, že se jedná pouze o velmi malou část, která prošla monitoringem a ze které byly vyvozeny výsledky. Navíc ČOI provádí řadu kontrol cíleně s podezřením na porušování zákonů či na základě podání stížnosti od spotřebitelů.

Nejčastější porušení ze strany e-shopů

[dropcap]I[/dropcap]nternetové obchody nejčastěji porušují tzv. spotřebitelská práva (práva vycházející ze zákona o ochraně spotřebitele). Více jak 43% e-shopů užívá nekalé obchodní praktiky. Jedná se o klamavé obchodní praktiky. Provozovatelé e-shopů selhávají v informační povinnosti, nezveřejňují zákonem stanovené informace, případně poskytují zavádějící informace o podmínkách uzavírání smlouvy či uplatnění práv z této smlouvy vyplývající.

Další nejpočetnější skupinou prohřešků je povinnost řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (tzv. reklamace).

V tomto případě bychom chtěli provozovatele e-shopů upozornit ještě jednou, že od 1. ledna 2014 je účinný nový občanský zákoník a řada práv a povinností byla změněna. Výše uvedenou reklamaci již neřeší občanský zákoník 40/1964 Sb., avšak zákon č. 89/2012 Sb. konkrétně § 2165 až 2174. Řada e-shopů stále nezměnila své obchodní podmínky a hrozí jim tak stále pokuta od České obchodní inspekce.

Pokuty pro e-shopy od ČOI

[dropcap]Z[/dropcap] výše uvedených kontrol udělila Česká obchodní inspekce pokuty ve výši 1.182.500,-Kč. Celou zprávu můžete najít na oficiálních stránkách České obchodní inspekce zde.

Provozovatelům e-shopu na základě těchto údajů můžeme jen doporučit, aby provozovali svůj internetový obchod legálně. Pamatujte, že obchodní podmínky e-shopu jsou základním právním dokumentem. Pokud budete mít v pořádku sestavené obchodní podmínky e-shopu, udělali jste první krok k tomu, abyste od ČOI žádnou pokutu nedostali.

Obchodní podmínky e-shopu 2014

[dropcap]P[/dropcap]rotože od roku 2014 platí nový zákon (nový občanský zákoník, který zrušil „starý“ občanský zákoník), musí každý e-shop revidovat své obchodní podmínky. Pokud máte na e-shopu stále staré obchodní podmínky, nečekejte až bude příliš pozdě.

Obchodní podmínky e-shopu – sestavení na míru či revize dle zákonů 2014 provádí advokátní kancelář v jedinečné nabídce. Podívejte se na stránku obchodní podmínky pro eshopy 2014 a nechte si zaslat nezávazné nacenění konkrétně pro Váš eshop zcela zdarma.

[button color=“green“ size=“medium“ link=“http://pravopropodnikatele.cz/pravni-sluzby-online/pro-eshopy/vseobecne-obchodni-podminky-pro-eshop/“ target=“blank“ ]Obchodní podmínky pro Váš e-shop[/button]

Česká internetová ekonomika

Fotografie „The Colour Economy: Frantic on Vimeo“ od „Jer Thorp“ licencována pod CC BY 2.0.

Ruku na srdce, bez internetu by to už v téhle době nešlo! ‚Touto dobou‘ je myšlena druhá dekáda jednadvacátého století a ‚to‘ je myšleno všechno! Online zpravodajství, online informace, online vzdělávání, online zábava, online sociální sítě, online reklama, ale také online obchody.

Více než padesát let staré médium se v průběhu roků zcela proměnilo. Původní myšlenkou bylo vyvinout počítačovou síť pro americké vojáky kvůli lepší vzájemné komunikaci během studené války. Po několika letech se stal ovšem z internetu fenomén a de facto zdroj na peníze.

I čeští uživatelé hojně vydělávají díky internetu. A právě díky nim vydělává i celá Česká republika. Konkrétně si přijde Česká republika každý rok na přibližně 350 miliard korun tzv. elektronickým podnikáním.

Pokud se řekne elektronické podnikání, potažmo internetové podnikání, většině lidí jako první naskočí v mysli internetový obchod, tzv. e-shop. Pro zajímavost, od jara 2012 k prosinci 2013 jich na českém internetovém trhu přibylo přibližně 14 tisíc. V současné době počet e-shopů čítá více než 35 000. Za rok 2013 vygenerovali české internetové obchody obrat přibližně 58 miliard, což ve výsledku je necelá jedna šestina celkové částky, která Česká republika získá elektronickým podnikáním.

Ve světě je internetový byznys je daleko rozšířenější možností výdělku a vytváří větší zisky jak pro jedince, firmy, korporátní, nadnárodní společnosti a tím i pro samotné státy. Česká republika je podle odhadů v tomto odvětví zpožděná přibližně o 10 let. Dá se tedy předpokládat, že internetová ekonomika v ČR v následujících letech poroste. Jak se bude lišit realita od predikce, na to nám odpoví až následující měsíce a roky.