[dropcap]I[/dropcap]nternetový prodej je progresivní forma obchodu, která stále většího významu. E-shopy se kažýdm rokem zvyšují svůj celkový obrat a zaujímají na českém trhu významný podíl. Česká obchodní inspekce jako regulátor obchodu a služeb provádí pravidelné kontroly a reportuje svá zjištění včetně statistických údajů o samotných kontrolách a pokutách. Za první čtvrtletí 2014 bylo uděleno 160 pokut ve výši více jak 1,1 milionu korun.
[box type=“shadow“ ]Výsledky z roku 2014 ukazují na stále špatnou situaci dodržování zákonů v prostředí českého internetu – většina e-shopů zákony porušuje a tím, kdo na to doplácí je především zákazník.[/box]
Jak je regulován internetový prodej?
[dropcap]I[/dropcap]nternetový prodej je regulován v České republice několika právními předpisy. Jedná se především o nový občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Každý provozovatel e-shopu musí dodržovat řadu právních povinností. Nejvýznamnějším právním dokumentem pro e-shopy jsou obchodní podmínky. Pokud se chystáte založit e-shop nebo už nějaký e-shop provozujete, doporučujeme věnovat pozornost právě obchodním podmínkám, na které se Česká obchodní inspekce velmi zaměřuje.
Více než 73% e-shopů porušuje zákony
[dropcap]B[/dropcap]ěhem kontroly České obchodní inspekce v období prvního čtvrtletí 2014 bylo provedeno celkem 181 kontrol a z toho celých 133 e-shopů nesplňovalo zákonné požadavky pro legální a řádný prodej zboží či služeb.
Hovoří se o tom, že na českém internetu existuje cca 30 tisíc e-shopů. Je tedy zřejmé, že se jedná pouze o velmi malou část, která prošla monitoringem a ze které byly vyvozeny výsledky. Navíc ČOI provádí řadu kontrol cíleně s podezřením na porušování zákonů či na základě podání stížnosti od spotřebitelů.
Nejčastější porušení ze strany e-shopů
[dropcap]I[/dropcap]nternetové obchody nejčastěji porušují tzv. spotřebitelská práva (práva vycházející ze zákona o ochraně spotřebitele). Více jak 43% e-shopů užívá nekalé obchodní praktiky. Jedná se o klamavé obchodní praktiky. Provozovatelé e-shopů selhávají v informační povinnosti, nezveřejňují zákonem stanovené informace, případně poskytují zavádějící informace o podmínkách uzavírání smlouvy či uplatnění práv z této smlouvy vyplývající.
Další nejpočetnější skupinou prohřešků je povinnost řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (tzv. reklamace).
V tomto případě bychom chtěli provozovatele e-shopů upozornit ještě jednou, že od 1. ledna 2014 je účinný nový občanský zákoník a řada práv a povinností byla změněna. Výše uvedenou reklamaci již neřeší občanský zákoník 40/1964 Sb., avšak zákon č. 89/2012 Sb. konkrétně § 2165 až 2174. Řada e-shopů stále nezměnila své obchodní podmínky a hrozí jim tak stále pokuta od České obchodní inspekce.
Pokuty pro e-shopy od ČOI
[dropcap]Z[/dropcap] výše uvedených kontrol udělila Česká obchodní inspekce pokuty ve výši 1.182.500,-Kč. Celou zprávu můžete najít na oficiálních stránkách České obchodní inspekce zde.
Provozovatelům e-shopu na základě těchto údajů můžeme jen doporučit, aby provozovali svůj internetový obchod legálně. Pamatujte, že obchodní podmínky e-shopu jsou základním právním dokumentem. Pokud budete mít v pořádku sestavené obchodní podmínky e-shopu, udělali jste první krok k tomu, abyste od ČOI žádnou pokutu nedostali.
Obchodní podmínky e-shopu 2014
[dropcap]P[/dropcap]rotože od roku 2014 platí nový zákon (nový občanský zákoník, který zrušil „starý“ občanský zákoník), musí každý e-shop revidovat své obchodní podmínky. Pokud máte na e-shopu stále staré obchodní podmínky, nečekejte až bude příliš pozdě.
Obchodní podmínky e-shopu – sestavení na míru či revize dle zákonů 2014 provádí advokátní kancelář v jedinečné nabídce. Podívejte se na stránku obchodní podmínky pro eshopy 2014 a nechte si zaslat nezávazné nacenění konkrétně pro Váš eshop zcela zdarma.
[button color=“green“ size=“medium“ link=“http://pravopropodnikatele.cz/pravni-sluzby-online/pro-eshopy/vseobecne-obchodni-podminky-pro-eshop/“ target=“blank“ ]Obchodní podmínky pro Váš e-shop[/button]