Mít živnostenské opravnění pro provoz eshopu nestačí

Pokud si chcete založit eshop, pak si nevystačíte pouze s živnostenským oprávněním. Při vydělávání peněz online a provozu internetového obchodu se musíte řídit hned několika zákony, které vám stanovují práva a povinnosti při vaší podnikatelské činnosti. Tento článek poskytuje krátké shrnutí, na co byste před provozem eshopu neměli zapomenout.

Každý provozovatel eshopu potřebuje živnostenský list

Chcete prodávat zboží nebo služby v eshopu? Pak určitě budete potřebovat živnostenský list (pokud podnikání není zaštítěno obchodní společností, např. společností s.r.o.). Pro značnou část internetových obchodů stačí tzv. živnost volná. Tato kategorie je určena druhem zboží či služeb, které v eshopu budete nabízet.

Ujistěte se proto, že Vaše prodávané zboží či poskytované služby nejsou zákony regulovány specificky.

Všeobecné obchodní podmínky

Zákony poměrně specificky regulují prodej přes internet a jako provozovatel eshopu máte více povinností (zejména informačních) narozdíl od provozovatele kamenné provozovny.

Všeobecné obchodní podmínky jsou právním dokumentem, který obsahuje práva a povinnosti nejen proovzovatele, ale také kupujícího. Korektními obchodními podmínkami plní provozovatel hned několik svých právních povinností.

Pamatujte, že každý eshop musí mít na svém webu zveřejněné své obchodní podmínky.

Pro kontrolu či vytvoření obchodních podmínek můžete kontaktovat specializovanou advokátní kancelář s přijatelnými cenami i pro začínající podnikatele.

Reklamační řád

Řada eshopů poskytuje na svém webu samostatný dokument s názvem Reklamační řád. Oddělením reklamačního řádu od obchodních podmínek docílíte především větší přehlednosti a zvýšíte důvěryhodnost svého eshopu.

Vzor odstoupení od smlouvy

Některé eshopy navíc poskytují vzor odstoupení od smlouvy přímo ke stažení pro své klienty. Jedná se o výborný tah, neboť dáváte kupujícmu jasně najevo, že jste transparentní eshop, kterému mohou důvěřovat.

Přehled zákonů pro provoz eshopu

Existuje celá řada zákonů, které regulují provoz internetového obchodu. Nejsou to navíc jen české zákony, ale také Směrnice a Nařízení Evropské Unie.

Nezapomeňte, že neznalost práva neomlouvá a jako podnikatel máte povinnost znát právo.

Provoz eshopu je upraven zejména v následujících předpisech:

  • Občanský zákoník
  • Zákon o ochraně spotřebitele
  • Živnostenský zákon
  • Zákon o ochraně osobních údajů

Pokud prodáváte specifické zboží, jste povinni upravit své podnikání (a obchodní podmínky) dle specifických zákonů, např.

  • Zákon o léčivech
  • Zákon o zbraních a střelivu
  • Telekomunikační zákon

Prodáváte zboží, které mohou koupit pouze osoby starší 18 let?

Pokud ve svém eshopu prodáváte zboží určené pro osoby starší 18 let, nezapomeňte si prostudovat zákon č. 379/2005 Sb., o opatřeních před škodami způsobenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami.

Jedná se zejména o prodejce tabákových výrobků, elektronických cigaret a erotického zboží.

Shrnutí – Zákony a eshopy

Výše uvedené příklady dokládají značnou rozmanitost českých zákonodárců v prostředí internetového nakupování. Jako provozovatel eshopu máte rozsáhlé povinnosti, které jsou definována v různých zákonech.

Pokud si nejste jisti „co smíte“ a „co nesmíte“, konzultujte své možnosti s odborníky. Vzory smluv a internetová fóra nejsou mnohdy vždy tím ideálním řešením, protože mohou rychle zastarat (např. nedávná velká novela celého soukromého práva) a neposkytují garantovaně správnou odpověď.

Vracení poštovného aneb kdy musí eshop vracet zákazníkovi poštovné?

S nárůstem počtu internetových obchodů vyvstává stále častěji otázka, zda a v jakých konkrétních případech musí provozovatelé vrátit poštovné zákazníkovi. Jedná se o oblast, která v minulosti nabízela vícero právních výkladů. Dnes je však výklad i díky soudnímu rozhodnutí jednoznačný. Pozor však na některé internetové zdroje, které tyto změny bohužel nezaregistrovaly.

Vracení poštovného a konečný jednotný výklad

Velmi často se navíc setkáme s eshopaři, kteří si záležitost s vracením poštovného upraví samostatně ve svých obchodních podmínkách a při sporu se zákazníkem na ně vehementně odkazují. Toto je však nesprávný postup (sankce viz níže).

Při posuzování smluvních ustanovení ve všeobecných obchodních podmínkách eshopu je nutno vzít v potaz podstatu spotřebitelského práva, totiž ochranu slabší strany spotřebitele. Zákon výslovně uvádí, že žádné smluvní ujednání (např. obchodní podmínky eshopu) se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele či mu jinak zhoršit jeho postavení.

V praxi to znamená, že zákonná ustanovení v oblasti spotřebitelského práva mají přednost před všeobecnými obchodními podmínkami eshopu. Provozovatelé eshopu se nemohou zbavit svých povinností odchylnou úpravou ve svých obchodních podmínkách.

Při odstoupení od smlouvy musí eshop vrátit poštovné

Povinnost eshopu vrátit poštovné při odstoupení od smlouvy do 14 dní je založeno přímo zákonem a navíc potvrzeno soudním rozhodnutím. Zákon ukládá prodávajícímu povinnost vrátit zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení spotřebitele.

Z rozsudku Soudního dvora Evropské unie vyplývá, že mezi tyto finanční částky patří vedle kupní ceny také náklady na dodání zboží spotřebiteli (např. poštovné či balné).

Spotřebitel však už nemá právo na poštovné při odesílání zboží zpět prodávajícímu

Spotřebitelé nemají právo na náhradu nákladů při vrácení zboží

Někteří spotřebitelé jsou velmi dobře obeznámeni s povinností eshopů vracet také poštovné při odstoupení od smlouvy a argumentují v emailové komunikaci přímo paragrafovým zněním.

Vedle toho si řada z nich navíc nárokuje ještě úhradu nákladů při vrácení zboží. Na toto však právo ale nemají. Vrácení výrobku při odstoupení od smlouvy provádí spotřebitel vždy na své vlastní náklady.

Doporučení pro spotřebitele

V případě, že eshop nechce uznat vaše právo na vrácení poštovného (účtovaného s kupní cenou zboží) při odstoupení od smlouvy, není možné řešit tento spor s Českou obchodní inspekcí.

Přestože ČOI dozoruje nad provozovateli eshopů, nemá zákonné kompetence řešit spory mezi spotřebitelem a prodávajícím. V těchto případech je doporučeno obrátit se žalobou na soud.

Doporučení pro eshopy

Veškeré spory ohledně vracení nákladů na dodání zboží s vámi musí řešit spotřebitel prostřednictví soudu.

Česká obchodní inspekce vám však může udělit pokutu v případě, že např. shledá rozpor ve všeobecných obchodních podmínkách se zákonem. Eshopy, které mají ve svých obchodním podmínkách klauzuli o tom, že poštovné spotřebiteli nevrací při jeho odstoupení od smlouvy, se vystavují riziku udělení pokuty. Toto jednání bude totiž kvalifikováno jako užití klamavé obchodní praktiky z důvodu poskytnutí nepravdivých informací o právech spotřebitele. Zkontrolujte si proto raději své obchodní podmínky, zda jsou v souladu se zákonem.

Nejčastější chyby při uzavírání smlouvy

Fotografie "Worried! " od "Alon" je licencována pod CC BY 2.0
Fotografie „Worried! “ od „Alon“ je licencována pod CC BY 2.0

Uzavírání smlouvy je procesem, při kterém strany vstupují do smluvního vztahu a vznikají jim určitá práva a povinnosti. Většina podnikatelských smluv je tzv. dvoustranná, tedy vyžadují na jedné straně návrh na uzavření smlouvy a na straně druhé přijetí tohoto návrhu.

Mlčení nelze pokládat za souhlas

Není pravda, že mlčení je souhlas. Ani návrh smlouvy s dodatkem, že „pokud nevyjádříte v určité době svůj nesouhlas, má se za to, že smlouvu akceptujete“, vás nezavazuje k žádnému plnění.

Protože české právo je založeno na principu tzv. smluvní volnosti, každá strana musí vyjádřit svou vůli, pokud chce vstoupit do smluvního vztahu. Mlčením či vaší nečinností nemůžete vstoupit do nového smluvního vztahu (jiná situace je v případě např. změn obchodních podmínek již uzavřené smlouvy, např. v bankovním sektoru).

Jakákoli změna v původním návrhu smlouvy je obecně považována za nový návrh. Smlouva nemůže být uzavřena stvrzením upravené verze smlouvy. Příkladem může být situace, kdy protistrana přidá podmínku plnění a se smlouvou jinak souhlasí, resp. dá vám na vědomí, že smlouva je uzavřena, ale je vymíněna podmínka plnění. Tato smlouva právně uzavřena není, jedná se pouze o nový návrh protistrany a je nutné čekat na vaší akceptaci či další korekci smlouvy.

Smlouva nemusí být písemná, a přesto je platná

Každá smlouva nevyžaduje ke své platnosti písemnou formu. Existuje množství smluv, pro které zákon nestanovil povinnou formu, mohou být tedy ústní (např. telefonické). Obecné pravidlo totiž zní, smlouva může být uzavřena ústně, pokud zákon nestanoví opak.

Velký problém smluv uzavřených ústně (tzv. gentleman’s agreements) jsou jejich důkazní možnosti. Velmi obtížně se před soudem dokazuje, že jste určitého dne uzavřeli s protistranou ústní smlouvu (protistrana může tvrdit opak a pak je to „slovo proti slovu“).

I přestože máte nahrávku rozhovoru v telefonu, nemusí ji soud přijmout jako důkaz. Nejčastějším důvodem je fakt, že nebyla pořízena s vědomím protistrany. Pokud tedy s nahráváním rozhovoru dotyčný nevyslovil souhlas, záznam vám ani u soudu nepomůže, neboť naráží na principy ochrany osobnosti garantované ústavními předpisy.

Slovo proti slovu není u soudu remíza

Situace před soudem „slovo proti slovu“ není patovou situací. Ten, kdo žaloval u soudu, neunesl důkazní břemeno, tedy dostatečně nedokázal soudu své tvrzení a soud mu tak nemůže přiznat jeho případný nárok (u soudu tedy prohraje).

Také e-mail je písemná forma smlouvy

Pokud zákon stanoví povinnou formu smlouvy písemně, lze tuto smlouvu uzavřít také emailem. Emailová a faxová forma je formou písemnou. Jedinou nevýhodou je chybějící podpis, který by garantoval, že email odeslal skutečně ten, kdo se podepsal. Ve sporu lze bezpochyby tvrdit, že dotyčný tento email neodeslal a ke vzniku smluvního vztahu tak chybí vůle protistrany. Toto řeší tzv. elektronický zaručený podpis. Pravdou však říci, že se mezi českými živnostníky a podnikateli příliš neujal.

V praxi se tak nejčastěji setkáváme s formou naskenované smlouvy s podpisem. Podnikatelé, jejichž jednotlivé zakázky dosahují vyšších cifer, ještě potvrzují naskenovanou formu korespondenčně zaslaným originálem smlouvy vč. podpisu.

Pozor na podstatné náležitosti smluv

Některé smlouvy (tzv. typové smlouvy) vyžadují ke své platnosti konkrétní obsahové náležitosti. V případě pracovní smlouvy to je to druh práce, místo výkonu a den nástupu do práce. Pokud některá z podstatných náležitostí ve smlouvě chybí, smlouva vás ani protistranu k ničemu nezavazuje (nemáte práva ani povinnosti z této smlouvy).

Pozor proto na vzory smluv, které najdete zdarma dostupné na internetu. Raději využijte vzory smluv zpracované advokáty.

Doporučujeme, abyste si vždy ověřili, zda vaše smlouva před podpisem, obsahuje veškeré podstatné náležitosti. Pokud podnikáte, úpravu typových smluv a jejich podstatných náležitostí najdete v novém občanském zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) či zákoníku práce.