Provozovatelé internetových obchodů by se měli mít na pozoru. Česká obchodní inspekce zveřejnila výsledky svých celoročních kontrol za rok 2015. Přes své kapacitní nedostatky provedla 1194 kontrol a udělila pokuty v celkové výši více jak 4 milionů.
Výsledky kontrol e-shopů
Jak dopadly výsledky kontrol e-shopů v číslech?
Bylo provedeno 1194 kontrol.
ČOI odhalila 990 porušení právních předpisů.
Udělila 825 pokut.
82,9% kontrolovaných e-shopů bylo pokutováno.
Jak nedostat pokutu od ČOI při provozu e-shopu?
Právním základem pro provoz e-shopu jsou správně napsané obchodní podmínky a reklamační řád. Na internetu lze najít volně stažitelný vzor obchodních podmínek pro e-shopy, které prodávají zboží a podnikají v rámci maloobchodu. Pokud je vaše podnikání nějak specifické, poskytujete služby (např. servis, montáž) či prodáváte zboží také podnikatelům na IČ, pak vzor obchodních podmínek není vhodný.
Zákazníci e-shopů si stále více stěžují
Pokud jsou zákazníci při svém nákupu v internetovém obchodě nespokojeni, stále častěji provozovatelům hrozí, že na ně pošlou Českou obchodní inspekci. V roce 2015 přislo ČOI celkem 5178 podání od spotřebitelů. V 15% případech prokázala Česká obchodní inspekce skutečné porušení právních předpisů ze strany provozovatelů e-shopů.
Provozovatelé e-shopů by měli být velmi opatrní a chovat se profesionálně ke svým zákazníkům, a to především v případech vyřizování reklamace a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Jubilejní 50.ročník filmového festivalu v Karlových Varech si nenechali ujít inspektoři České obchodní inspekce. Ti se zaměřili především na kontrolu stánkových prodejců, prodejcům občestveí, ubytovacích zařízení, atd.
85 kontrol a 41 pochybení
Statistiky nehovoří velmi příjemně. Z kontrolovaných 85 prodejců bylo zjištěno pochybení u 41 z nich. To je téměř 50% podíl.
Kontroly zaměřené na dodržování zásad poctivosti dopadly pro spotřebitele velmi nepříznivě.
Nejčastěji porušovali podnikatelé zákon o ochraně spotřebitele. Špatnou zprávou pro hosty karlovarských restaurací je, že ve většině případů se jednalo o závady zjištěné v celoročně provozovaných restauracích, nikoliv v sezónních stáncích s rychlým občerstvením.
Nejčastěji docházelo k porušení zákona o ochraně spotřebitele.
K méně závažným proviněním patřílo neseznámení spotřebitele s cenou.
Prodejci používali váhy, které neměly platné úřední povolení.
Prodejci používali necejchované sklo.
Srovnání s loňským ročníkem Mezinárodního filmového festivalu
Bohužel letošní ročník se nepříznivě podepsal právě nad morálkou a dodržováním právních předpisů ze strany prodejců. Došlo k 15% zhoršení co se týče počtu zjištěných nedostatků.
Ještě více nepříjemnou zprávou je pak zjištění, že nepochybovali jen stankoví prodejci, ale rovněž provozovatelé stálých restauračních zařízení.
Řada pokut bude vzhledem k opakovanému zjištění nedostatků udělena ve správním řízení.
Celá zpráva České obchodní inspekce o kontrole provedené na Mezinárodním filmovém festivalu je dostupná na této adrese.
[box type=“shadow“ ]Pokuty pro eshopy dosáhly rekordního čísla. V roce 2014 udělila provozovatelům internetových obchodů pokuty v souhrné výši téměř 5 milionů korun. Zdá se, že eshopy porušují práva spotřebitelů jak na běžícím páse.[/box]
5 milionové pokuty pro eshopy od ČOI?
Dle tiskové zprávy, kterou Česká obchodní inspekce vydala na začátku dubna je zřejmé, že kontroly eshopů vedly k poměrně velkým pokutám.
Zhoršujícímu stavu dodržování právních povinností ze strany eshopů rozhodně „přispěl“ nový občanský zákoník.
Od 1.1.2014 měli provozovatelé eshopu za povinnost přizpůsobit své obchodní podmínky novému občanskému zákoníku. Řada online podnikatelů na tuto legislativní změnu nereagovala a toto se jim vyplatilo.
Samozřejmě pokuty od ČOI nevycházejí pouze za špatně napsané obchodní podmínky. Provozovatelé eshopu se provinili také v procesních krocích vůči spotřebitelům, např. při řešení reklamací, odstupování od smlouvy, atp.
Pokud si chcete nechat zkontrolovat své obchodní podmínky eshopu, můžete využít specializovanou advokátní kancelář, která vede portál PravoProPodnikatele.cz.
682 pokutovaných eshopů
ČOI celkem pokutovala 682 eshopů v roce 2014. Kontroly proběhly u 867 eshopů, což statisticky vyjadřuje, že celých 78,7% eshopů bylo sankcionováno. Více jak 3/4 internetových obchodníků nedodržovalo právní předpisy, nejednalo v souladu se zákonem.
Toto číslo je velmi nepříjemné, pokud se podíváme na stav českého e-commerce z pohledu spotřebitele.
Zkreslené statistiky a čísla
Samozřejmě je třeba si uvědomit, že Česká obchodní inspekce má omezené kapacity a kontroly provádí buď „na udání“ nebo s nějakým podezřením na nelegální činnosti. Výběr je tedy preselektován a tak výše uvedené statistiky nemohou vyjadřovat přesný obraz o skutečném dění v internetových obchodech.
Které zákony porušují eshopy nejčastěji?
Česká obchodní inspekce se zaměřuje především na kontrolu zákona o ochraně spotřebitele.
Mezi nejčastějí porušení v roce 2014 patřilo použití nekalých obchodních technik, mezi které patří klamavé obchodní praktiky jako neposkytnutí zákonem stanovených informací, nebo o poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů o prodávajícím, o uzavřené smlouvě, atd.
Mezi další často porušované oblasti ochrany spotřebitele patřilo:
Porušování duševního vlastnictví.
Neinformování spotřebitele o stavu a rozsahu uplatnění reklamací.
ČOI ve své zprávě uvádí, že si uvědomuje nástup české e-commerce a zvyšující se počet eshopů. Inspektoři ČOI musí reagovatneustálými kontrolami. Chce nadále střežit práva spotřebitelů a jejich oprávněné zájmy. Provozvovatelé eshopů by tak měli být v pozoru, neboť další kontrola může proběhnout právě v jejich internetovém obchodě.
[box type=“shadow“ ]Česká obchodní inspekce zveřejnila statistiky, které ukazují, že spotřebitelé, kteří nejsou spokojeni s jednání provozovatelů eshopů se velmi často obracejí právě na Českou obchodní inspekcí se stížností. Počet eshopů v České republice stále roste a s ním bohužel vzrůstá také nelegální činnost.[/box]
Bonzují kupující eshopy, které porušují práva?
Jednoduchá odpověď zní: „Ano„.
Za pouhé tři měsíce (období 1.4. – 30.6.2014) bylo podáno 1523 stížností od spotřebitelů, kteří se domáhali svých práv skrze instituci České obchodní inspekce. Toto číslo od minulého sledovacího období velmi vzrostlo. Názorně ukazuje, že spotřebitelé si nenechají nic líbit a jakmile se jim něco nezdá a cítí se v právu, učiní i další kroky než jen emailové vyjednávání. Provozovatelé eshopů by tak měli být velmi pozorní, jak jednají se svými zákazníky.
Pouze 20% eshopů prošlo kontrolou
Neuvěřitelné číslo, celých 79,9% eshopů, které byly kontrolovány Českou obchodní inspekci, porušovalo právní předpisy při internetovém prodeji. Dle řediteleČOI Mojmíra Bezecného se nejčastějijednalo o poskytnutí nepravdivých, zavádějících či neúplných informací spotřebiteli, či zamlčení některých důležitých informací o prodávaném zboží či službě.
Pokuty ve výši milionu korun
Česká obchodní inspekce udělila pokuty během 3 měsíčních kontrol v celkové výši 1.186.000,-Kč. Jedná se o jednoznačnou zprávu, která vysílá varovný signál nejen provozovatelům českých eshopů, ale také samotné České obchodní inspekci. Vzhledem k přesunu stále většího počtu uživatelů na internet a rozšiřování českého e-commerce, je třeba věnovat patřičnou pozornost této oblasti.
Protože kontroly jsou od ČOI pravidelné, lze jen doporučit provozovatelům eshopů, aby si zajistili obchodní podmínky eshopu, které jsou právně v pořádku a dále aby se zakázníky jednali minimálně dle zákonných regulí, pokud ne dle morálky.
[dropcap]I[/dropcap]nternetový prodej je progresivní forma obchodu, která stále většího významu. E-shopy se kažýdm rokem zvyšují svůj celkový obrat a zaujímají na českém trhu významný podíl. Česká obchodní inspekce jako regulátor obchodu a služeb provádí pravidelné kontroly a reportuje svá zjištění včetně statistických údajů o samotných kontrolách a pokutách. Za první čtvrtletí 2014 bylo uděleno 160 pokut ve výši více jak 1,1 milionu korun.
[box type=“shadow“ ]Výsledky z roku 2014 ukazují na stále špatnou situaci dodržování zákonů v prostředí českého internetu – většina e-shopů zákony porušuje a tím, kdo na to doplácí je především zákazník.[/box]
Jak je regulován internetový prodej?
[dropcap]I[/dropcap]nternetový prodej je regulován v České republice několika právními předpisy. Jedná se především o nový občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Každý provozovatel e-shopu musí dodržovat řadu právních povinností. Nejvýznamnějším právním dokumentem pro e-shopy jsou obchodní podmínky. Pokud se chystáte založit e-shop nebo už nějaký e-shop provozujete, doporučujeme věnovat pozornost právě obchodním podmínkám, na které se Česká obchodní inspekce velmi zaměřuje.
Více než 73% e-shopů porušuje zákony
[dropcap]B[/dropcap]ěhem kontroly České obchodní inspekce v období prvního čtvrtletí 2014 bylo provedeno celkem 181 kontrol a z toho celých 133 e-shopů nesplňovalo zákonné požadavky pro legální a řádný prodej zboží či služeb.
Hovoří se o tom, že na českém internetu existuje cca 30 tisíc e-shopů. Je tedy zřejmé, že se jedná pouze o velmi malou část, která prošla monitoringem a ze které byly vyvozeny výsledky. Navíc ČOI provádí řadu kontrol cíleně s podezřením na porušování zákonů či na základě podání stížnosti od spotřebitelů.
Nejčastější porušení ze strany e-shopů
[dropcap]I[/dropcap]nternetové obchody nejčastěji porušují tzv. spotřebitelská práva (práva vycházející ze zákona o ochraně spotřebitele). Více jak 43% e-shopů užívá nekalé obchodní praktiky. Jedná se o klamavé obchodní praktiky. Provozovatelé e-shopů selhávají v informační povinnosti, nezveřejňují zákonem stanovené informace, případně poskytují zavádějící informace o podmínkách uzavírání smlouvy či uplatnění práv z této smlouvy vyplývající.
Další nejpočetnější skupinou prohřešků je povinnost řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (tzv. reklamace).
V tomto případě bychom chtěli provozovatele e-shopů upozornit ještě jednou, že od 1. ledna 2014 je účinný nový občanský zákoník a řada práv a povinností byla změněna. Výše uvedenou reklamaci již neřeší občanský zákoník 40/1964 Sb., avšak zákon č. 89/2012 Sb. konkrétně § 2165 až 2174. Řada e-shopů stále nezměnila své obchodní podmínky a hrozí jim tak stále pokuta od České obchodní inspekce.
Pokuty pro e-shopy od ČOI
[dropcap]Z[/dropcap] výše uvedených kontrol udělila Česká obchodní inspekce pokuty ve výši 1.182.500,-Kč. Celou zprávu můžete najít na oficiálních stránkách České obchodní inspekce zde.
Provozovatelům e-shopu na základě těchto údajů můžeme jen doporučit, aby provozovali svůj internetový obchod legálně. Pamatujte, že obchodní podmínky e-shopu jsou základním právním dokumentem. Pokud budete mít v pořádku sestavené obchodní podmínky e-shopu, udělali jste první krok k tomu, abyste od ČOI žádnou pokutu nedostali.
Obchodní podmínky e-shopu 2014
[dropcap]P[/dropcap]rotože od roku 2014 platí nový zákon (nový občanský zákoník, který zrušil „starý“ občanský zákoník), musí každý e-shop revidovat své obchodní podmínky. Pokud máte na e-shopu stále staré obchodní podmínky, nečekejte až bude příliš pozdě.
Obchodní podmínky e-shopu – sestavení na míru či revize dle zákonů 2014 provádí advokátní kancelář v jedinečné nabídce. Podívejte se na stránku obchodní podmínky pro eshopy 2014 a nechte si zaslat nezávazné nacenění konkrétně pro Váš eshop zcela zdarma.
[button color=“green“ size=“medium“ link=“http://pravopropodnikatele.cz/pravni-sluzby-online/pro-eshopy/vseobecne-obchodni-podminky-pro-eshop/“ target=“blank“ ]Obchodní podmínky pro Váš e-shop[/button]
