všeobecné obchodní podmínky Archivy

Máte e-shop? Pozor na kontroly České obchodní inspekce!

Provozovatelé internetových obchodů by se měli mít na pozoru. Česká obchodní inspekce zveřejnila výsledky svých celoročních kontrol za rok 2015. Přes své kapacitní nedostatky provedla 1194 kontrol a udělila pokuty v celkové výši více jak 4 milionů.

Výsledky kontrol e-shopů

Jak dopadly výsledky kontrol e-shopů v číslech?

Bylo provedeno 1194 kontrol.
ČOI odhalila 990 porušení právních předpisů.
Udělila 825 pokut.
82,9% kontrolovaných e-shopů bylo pokutováno.

Jak nedostat pokutu od ČOI při provozu e-shopu?

Právním základem pro provoz e-shopu jsou správně napsané obchodní podmínky a reklamační řád. Na internetu lze najít volně stažitelný vzor obchodních podmínek pro e-shopy, které prodávají zboží a podnikají v rámci maloobchodu. Pokud je vaše podnikání nějak specifické, poskytujete služby (např. servis, montáž) či prodáváte zboží také podnikatelům na IČ, pak vzor obchodních podmínek není vhodný.

Zákazníci e-shopů si stále více stěžují

Pokud jsou zákazníci při svém nákupu v internetovém obchodě nespokojeni, stále častěji provozovatelům hrozí, že na ně pošlou Českou obchodní inspekci. V roce 2015 přislo ČOI celkem 5178 podání od spotřebitelů. V 15% případech prokázala Česká obchodní inspekce skutečné porušení právních předpisů ze strany provozovatelů e-shopů.

Provozovatelé e-shopů by měli být velmi opatrní a chovat se profesionálně ke svým zákazníkům, a to především v případech vyřizování reklamace a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Mít živnostenské opravnění pro provoz eshopu nestačí

Pokud si chcete založit eshop, pak si nevystačíte pouze s živnostenským oprávněním. Při vydělávání peněz online a provozu internetového obchodu se musíte řídit hned několika zákony, které vám stanovují práva a povinnosti při vaší podnikatelské činnosti. Tento článek poskytuje krátké shrnutí, na co byste před provozem eshopu neměli zapomenout.

Každý provozovatel eshopu potřebuje živnostenský list

Chcete prodávat zboží nebo služby v eshopu? Pak určitě budete potřebovat živnostenský list (pokud podnikání není zaštítěno obchodní společností, např. společností s.r.o.). Pro značnou část internetových obchodů stačí tzv. živnost volná. Tato kategorie je určena druhem zboží či služeb, které v eshopu budete nabízet.

Ujistěte se proto, že Vaše prodávané zboží či poskytované služby nejsou zákony regulovány specificky.

Všeobecné obchodní podmínky

Zákony poměrně specificky regulují prodej přes internet a jako provozovatel eshopu máte více povinností (zejména informačních) narozdíl od provozovatele kamenné provozovny.

Všeobecné obchodní podmínky jsou právním dokumentem, který obsahuje práva a povinnosti nejen proovzovatele, ale také kupujícího. Korektními obchodními podmínkami plní provozovatel hned několik svých právních povinností.

Pamatujte, že každý eshop musí mít na svém webu zveřejněné své obchodní podmínky.

Pro kontrolu či vytvoření obchodních podmínek můžete kontaktovat specializovanou advokátní kancelář s přijatelnými cenami i pro začínající podnikatele.

Reklamační řád

Řada eshopů poskytuje na svém webu samostatný dokument s názvem Reklamační řád. Oddělením reklamačního řádu od obchodních podmínek docílíte především větší přehlednosti a zvýšíte důvěryhodnost svého eshopu.

Vzor odstoupení od smlouvy

Některé eshopy navíc poskytují vzor odstoupení od smlouvy přímo ke stažení pro své klienty. Jedná se o výborný tah, neboť dáváte kupujícmu jasně najevo, že jste transparentní eshop, kterému mohou důvěřovat.

Přehled zákonů pro provoz eshopu

Existuje celá řada zákonů, které regulují provoz internetového obchodu. Nejsou to navíc jen české zákony, ale také Směrnice a Nařízení Evropské Unie.

Nezapomeňte, že neznalost práva neomlouvá a jako podnikatel máte povinnost znát právo.

Provoz eshopu je upraven zejména v následujících předpisech:

Občanský zákoník
Zákon o ochraně spotřebitele
Živnostenský zákon
Zákon o ochraně osobních údajů

Pokud prodáváte specifické zboží, jste povinni upravit své podnikání (a obchodní podmínky) dle specifických zákonů, např.

Zákon o léčivech
Zákon o zbraních a střelivu
Telekomunikační zákon

Prodáváte zboží, které mohou koupit pouze osoby starší 18 let?

Pokud ve svém eshopu prodáváte zboží určené pro osoby starší 18 let, nezapomeňte si prostudovat zákon č. 379/2005 Sb., o opatřeních před škodami způsobenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami.

Jedná se zejména o prodejce tabákových výrobků, elektronických cigaret a erotického zboží.

Shrnutí – Zákony a eshopy

Výše uvedené příklady dokládají značnou rozmanitost českých zákonodárců v prostředí internetového nakupování. Jako provozovatel eshopu máte rozsáhlé povinnosti, které jsou definována v různých zákonech.

Pokud si nejste jisti „co smíte“ a „co nesmíte“, konzultujte své možnosti s odborníky. Vzory smluv a internetová fóra nejsou mnohdy vždy tím ideálním řešením, protože mohou rychle zastarat (např. nedávná velká novela celého soukromého práva) a neposkytují garantovaně správnou odpověď.

Eshop obchodní podmínky 2015 – aktualizace nutná či doporučená

[box type=“shadow“ ]Eshop obchodní podmínky jsou jednou z nejdůležitějších věcí, na které by měli všichni provozovatelé elektronických obchodů pamatovat. Obchodní podmínky totiž plní hned několik právních povinností, které provozovatelé mají. Pojďme se podívat, jaká je nyní situace po novém roku 2015.[/box]

Obchodní podmínky jsou pro eshop nutné i v roce 2015

Obchodní podmínky jsou nezbytnou součástí každého eshopu, a to i v roce 2015. Zákony ukládají řadu povinností na provozovatele eshopů. jedním z nejčastějších a nejvhodnějších způsobů, jak splnit řadu z těchto povinností, je zveřejnit dobře zpracované obchodní podmínky.

Zákony, které upravují obchodní podmínky

Obchodní podmínky eshopu jsou upraveny především těmito zákony:

Nový občanský zákoník
Zákon o ochraně spotřebitele
Zákon o ochraně osobních údajů

Další právní předpisy mohou upravovat specifika při prodeji zboží či služeb ve Vašem eshopu. Pokud Váš eshop disponuje některými specifiky, doporučujeme dohledat relevantní právní úpravu.

Jak by měly vypadat eshop obchodní podmínky 2015

Níže uvádíme, jaké jsou základní požadavky na obchodní podmínky eshopu v roce 2015.

[checklist]

Údaje o prodávajícícm.
Obchodní podmínky musí být součástí uzavírané kupní smlouvy.
Údaj o jazyku, ve kterém lze smlouvu uzavřít.
Označení zboží či služby, kterou eshop prodává.
Podrobný popis uzavírání smlouvy.
Údaje o ceně, nákladech na dodání.
Údaje o nákladech na prostředky komunikace na dálku.
Platební a dodací podmínky.
Rozepsané odstoupení od smlouvy.
Náležitosti reklamace (práva z vadného plnění).
Údaj o tom, zda a jak bude smlouva uložena provozovatelem eshopu.
Možnosti oprav při objednávkách.
Kodex chování.
Možnosti obrácení se na soud případně mimosoudní řešení.
Zapracování problematiky ochrany osobních údajů.
Úžívání a funkčnost webu.
Úprava rozhodného práva, např. českého.

[/checklist]

Vzor obchodní podmínky eshop 2015

Pokud jste jedni z těch, kteří využili pro své obchodní podmínky vzor, pak doporučujeme přinejmenším jeho revizi advokátem. Obchodní podmínky jsou právním dokumentem při každém prodeji přes internet. Investice se rozhodně vyplatí. Nezapomeňte, že Česká obchodní inspekce provádí pravidelné kontroly eshopů a uděluje pokuty.

Pozor také na automatické generátory obchodních podmínek, často nereagují na poslední legislativní změny. U vzorů VOP je obecně problém v právní bezchybnosti – vzor obchodní podmínek je často děravý a neupravuje zákonné požadavky tak, jak by měl.

Eshop obchodní podmínky 2015 na míru

Pokud podnikáte na internetu a chcete s eshopem budovat také důvěryhodnost a renomé, pak doporučujeme profesionální zpracování obchodních podmínek od advokátní kanceláře, která provozuje web Právo Pro Podnikatele.

Eshop obchodní podmínky