česká obchodní inspekce Archivy

Máte e-shop? Pozor na kontroly České obchodní inspekce!

Provozovatelé internetových obchodů by se měli mít na pozoru. Česká obchodní inspekce zveřejnila výsledky svých celoročních kontrol za rok 2015. Přes své kapacitní nedostatky provedla 1194 kontrol a udělila pokuty v celkové výši více jak 4 milionů.

Výsledky kontrol e-shopů

Jak dopadly výsledky kontrol e-shopů v číslech?

Bylo provedeno 1194 kontrol.
ČOI odhalila 990 porušení právních předpisů.
Udělila 825 pokut.
82,9% kontrolovaných e-shopů bylo pokutováno.

Jak nedostat pokutu od ČOI při provozu e-shopu?

Právním základem pro provoz e-shopu jsou správně napsané obchodní podmínky a reklamační řád. Na internetu lze najít volně stažitelný vzor obchodních podmínek pro e-shopy, které prodávají zboží a podnikají v rámci maloobchodu. Pokud je vaše podnikání nějak specifické, poskytujete služby (např. servis, montáž) či prodáváte zboží také podnikatelům na IČ, pak vzor obchodních podmínek není vhodný.

Zákazníci e-shopů si stále více stěžují

Pokud jsou zákazníci při svém nákupu v internetovém obchodě nespokojeni, stále častěji provozovatelům hrozí, že na ně pošlou Českou obchodní inspekci. V roce 2015 přislo ČOI celkem 5178 podání od spotřebitelů. V 15% případech prokázala Česká obchodní inspekce skutečné porušení právních předpisů ze strany provozovatelů e-shopů.

Provozovatelé e-shopů by měli být velmi opatrní a chovat se profesionálně ke svým zákazníkům, a to především v případech vyřizování reklamace a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Mezinárodní filmový festival v Karlových Varech kontrolovali inspektoři České obchodní inspekce

Jubilejní 50.ročník filmového festivalu v Karlových Varech si nenechali ujít inspektoři České obchodní inspekce. Ti se zaměřili především na kontrolu stánkových prodejců, prodejcům občestveí, ubytovacích zařízení, atd.

85 kontrol a 41 pochybení

Statistiky nehovoří velmi příjemně. Z kontrolovaných 85 prodejců bylo zjištěno pochybení u 41 z nich. To je téměř 50% podíl.

Kontroly zaměřené na dodržování zásad poctivosti dopadly pro spotřebitele velmi nepříznivě.

Nejčastěji porušovali podnikatelé zákon o ochraně spotřebitele. Špatnou zprávou pro hosty karlovarských restaurací je, že ve většině případů se jednalo o závady zjištěné v celoročně provozovaných restauracích, nikoliv v sezónních stáncích s rychlým občerstvením.

Uvedl Ředitel inspektorátu Jan Řezáč.

Kde docházelo nejčastěji k porušení

Nejčastěji docházelo k porušení zákona o ochraně spotřebitele.
K méně závažným proviněním patřílo neseznámení spotřebitele s cenou.
Prodejci používali váhy, které neměly platné úřední povolení.
Prodejci používali necejchované sklo.

Srovnání s loňským ročníkem Mezinárodního filmového festivalu

Bohužel letošní ročník se nepříznivě podepsal právě nad morálkou a dodržováním právních předpisů ze strany prodejců. Došlo k 15% zhoršení co se týče počtu zjištěných nedostatků.

Ještě více nepříjemnou zprávou je pak zjištění, že nepochybovali jen stankoví prodejci, ale rovněž provozovatelé stálých restauračních zařízení.

Řada pokut bude vzhledem k opakovanému zjištění nedostatků udělena ve správním řízení.

Celá zpráva České obchodní inspekce o kontrole provedené na Mezinárodním filmovém festivalu je dostupná na této adrese.

Během 90 dní více jak 1500 stížností na eshopy!

Fotografie ecommerce od Maria Elena licencovaná pod CC BY 2.0

[box type=“shadow“ ]Česká obchodní inspekce zveřejnila statistiky, které ukazují, že spotřebitelé, kteří nejsou spokojeni s jednání provozovatelů eshopů se velmi často obracejí právě na Českou obchodní inspekcí se stížností. Počet eshopů v České republice stále roste a s ním bohužel vzrůstá také nelegální činnost.[/box]

Bonzují kupující eshopy, které porušují práva?

Jednoduchá odpověď zní: „Ano„.

Za pouhé tři měsíce (období 1.4. – 30.6.2014) bylo podáno 1523 stížností od spotřebitelů, kteří se domáhali svých práv skrze instituci České obchodní inspekce. Toto číslo od minulého sledovacího období velmi vzrostlo. Názorně ukazuje, že spotřebitelé si nenechají nic líbit a jakmile se jim něco nezdá a cítí se v právu, učiní i další kroky než jen emailové vyjednávání. Provozovatelé eshopů by tak měli být velmi pozorní, jak jednají se svými zákazníky.

Pouze 20% eshopů prošlo kontrolou

Neuvěřitelné číslo, celých 79,9% eshopů, které byly kontrolovány Českou obchodní inspekci, porušovalo právní předpisy při internetovém prodeji. Dle ředitele ČOI Mojmíra Bezecného se nejčastěji jednalo o poskytnutí nepravdivých, zavádějících či neúplných informací spotřebiteli, či zamlčení některých důležitých informací o prodávaném zboží či službě.

Pokuty ve výši milionu korun

Česká obchodní inspekce udělila pokuty během 3 měsíčních kontrol v celkové výši 1.186.000,-Kč. Jedná se o jednoznačnou zprávu, která vysílá varovný signál nejen provozovatelům českých eshopů, ale také samotné České obchodní inspekci. Vzhledem k přesunu stále většího počtu uživatelů na internet a rozšiřování českého e-commerce, je třeba věnovat patřičnou pozornost této oblasti.

Protože kontroly jsou od ČOI pravidelné, lze jen doporučit provozovatelům eshopů, aby si zajistili obchodní podmínky eshopu, které jsou právně v pořádku a dále aby se zakázníky jednali minimálně dle zákonných regulí, pokud ne dle morálky.