[box type=“shadow“ ]Pokuty pro eshopy dosáhly rekordního čísla. V roce 2014 udělila provozovatelům internetových obchodů pokuty v souhrné výši téměř 5 milionů korun. Zdá se, že eshopy porušují práva spotřebitelů jak na běžícím páse.[/box]
5 milionové pokuty pro eshopy od ČOI?
Dle tiskové zprávy, kterou Česká obchodní inspekce vydala na začátku dubna je zřejmé, že kontroly eshopů vedly k poměrně velkým pokutám.
Zhoršujícímu stavu dodržování právních povinností ze strany eshopů rozhodně „přispěl“ nový občanský zákoník.
Od 1.1.2014 měli provozovatelé eshopu za povinnost přizpůsobit své obchodní podmínky novému občanskému zákoníku. Řada online podnikatelů na tuto legislativní změnu nereagovala a toto se jim vyplatilo.
Samozřejmě pokuty od ČOI nevycházejí pouze za špatně napsané obchodní podmínky. Provozovatelé eshopu se provinili také v procesních krocích vůči spotřebitelům, např. při řešení reklamací, odstupování od smlouvy, atp.
Pokud si chcete nechat zkontrolovat své obchodní podmínky eshopu, můžete využít specializovanou advokátní kancelář, která vede portál PravoProPodnikatele.cz.
682 pokutovaných eshopů
ČOI celkem pokutovala 682 eshopů v roce 2014. Kontroly proběhly u 867 eshopů, což statisticky vyjadřuje, že celých 78,7% eshopů bylo sankcionováno. Více jak 3/4 internetových obchodníků nedodržovalo právní předpisy, nejednalo v souladu se zákonem.
Toto číslo je velmi nepříjemné, pokud se podíváme na stav českého e-commerce z pohledu spotřebitele.
Zkreslené statistiky a čísla
Samozřejmě je třeba si uvědomit, že Česká obchodní inspekce má omezené kapacity a kontroly provádí buď „na udání“ nebo s nějakým podezřením na nelegální činnosti. Výběr je tedy preselektován a tak výše uvedené statistiky nemohou vyjadřovat přesný obraz o skutečném dění v internetových obchodech.
Které zákony porušují eshopy nejčastěji?
Česká obchodní inspekce se zaměřuje především na kontrolu zákona o ochraně spotřebitele.
Mezi nejčastějí porušení v roce 2014 patřilo použití nekalých obchodních technik, mezi které patří klamavé obchodní praktiky jako neposkytnutí zákonem stanovených informací, nebo o poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů o prodávajícím, o uzavřené smlouvě, atd.
Mezi další často porušované oblasti ochrany spotřebitele patřilo:
- Porušování duševního vlastnictví.
- Neinformování spotřebitele o stavu a rozsahu uplatnění reklamací.
- Nedodržování formálních požadavků u reklamací.
- Neseznámení s cenou zboží či služeb.
Podrobnější informace o chybách, které stály provozvoatele peníze najdete ve zprávě: Pokuty od ČOI dostalo v roce 2014 více jak 78% eshopů
ČOI zavádí opatření a budou další kontroly
ČOI ve své zprávě uvádí, že si uvědomuje nástup české e-commerce a zvyšující se počet eshopů. Inspektoři ČOI musí reagovat neustálými kontrolami. Chce nadále střežit práva spotřebitelů a jejich oprávněné zájmy. Provozvovatelé eshopů by tak měli být v pozoru, neboť další kontrola může proběhnout právě v jejich internetovém obchodě.
